Política de privacidad www.smy.travel/es 

Última modificación: 30 de Julio del 2026 

TRAVELCONCEPT S.L. (en adelante, TRAVELCONCEPT), titular del dominio en internet: www.smy.travel/es a través de la presente política de privacidad informa que los datos personales de sus usuarios y/o clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, LOPDGDD).  

En TRAVELCONCEPT, al igual que todas las empresas del Grupo Viajes El Corte Inglés, nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida. 
   

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA VIAJEROS 

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA AGENTES USUARIOS DE LA PLATAFORMA DE RESERVA

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA VIAJEROS 

1. Ámbito de aplicación y actualización del contenido 

Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales de viajeros incluidos en las reservas de viajes combinados organizados por TRAVELCONCEPT para la gestión de dichas reservas. 

Será revisada y actualizada cuando proceda, pudiendo ser modificada bien con motivo de decisiones operativas como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración sobre nuestra política de privacidad o sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican en el siguiente apartado. 

 2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

Como organizador del viaje, el responsable del tratamiento de los datos personales de los viajeros incluidos en las reservas solicitadas por agencias de viajes minoristas o turoperadores es TRAVELCONCEPT S.L., cuyos datos, son: 

• NIF: B57288193 

• Domicilio social: Edificio Logitravel, Parc Bit, Carretera de Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Mallorca (Islas Baleares), España.  

• Registro Mercantil de Baleares: Tomo: 2975, Folio 133, Sección 8, Hoja 47776, Inscripción 42 

• Correo electrónico de contacto: privacy@logitravel.com  

• Contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@logitravelgroup.com  

3. ¿Qué datos personales tratamos y de quién? 

Tratamos los datos personales de los viajeros que se obtienen de las reservas comunicadas por las agencias de viajes que comercializan nuestros servicios o productos turísticos a dichos viajeros o clientes finales. 

Las categorías de datos que nos pueden comunicar para poder gestionar las reservas son las siguientes: 

• Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, datos de DNI/pasaporte (número de documento, fecha de caducidad y país de expedición), domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.  

• Datos de características personales: nacionalidad, fecha de nacimiento  

• Datos relativos a reservas (transacciones de bienes y servicios): fechas, itinerario, medio de pago utilizado, información sobre títulos de transporte, número de asiento e información sobre el equipaje y las reservas de servicios.   

4. ¿Para qué tratamos sus datos y sobre qué base jurídica? 

Tratamos los datos personales de los viajeros con las siguientes finalidades: 

• Gestión de reservas y servicios turísticos: la finalidad principal es gestionar y llevar a cabo el viaje contratado y prestar los servicios solicitados. 

Los datos de viajeros proporcionados por las agencias de viajes o turoperadores  se utilizan para tramitar la reserva y los servicios que esta incluya. Estos  tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato de viaje  combinado, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de  medidas precontractuales a petición de los propios interesados.  (Base de legitimación: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales -art.6.1. b RGPD-) 

• Atención de consultas, solicitudes o reclamaciones: se tratan datos para atender y gestionar solicitudes de información, quejas o reclamaciones, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales. (Base de legitimación: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales -art.6.1.b RGPD-. En caso de que la reclamación incluya datos de categorías especiales, estará amparado en la necesidad para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones -art.9.2.f RGPD-). 

• Realización de encuestas de calidad y estadísticas, de cumplimentación voluntaria por los clientes. (Base de legitimación: el interés legítimo del responsable en controlar y garantizar la calidad del servicio -art. 6.1.f RGPD-). 

• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa vigente, especialmente en materia turística, de prevención del fraude, blanqueo de capitales y de protección de datos. (Base de legitimación: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento -art.  6.1.c) RGPD-) 

• Envío de comunicaciones comerciales: Para remitir información sobre productos turísticos, campañas promocionales, novedades y servicios, por medios electrónicos o tradicionales. (Base de legitimación: el interesado dio su consentimiento para el   tratamiento de sus datos   personales para uno o varios fines específicos -art. 6.1.a) RGPD-) 

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento prestado por el viajero, éste podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación. 

5. ¿A quién podemos comunicar sus datos? 

Comunicaremos los datos personales de los viajeros por obligación legal, con su consentimiento o cuando sea necesario para la correcta tramitación de la reserva o la prestación de los servicios solicitados. En concreto, podrán comunicarse los datos necesarios a: 

• Los proveedores de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratados y empresas gestoras de sistemas globales de reservas (hoteles, compañías aéreas, receptivos, transportistas u otros prestadores de servicios turísticos).  

• Agencias de viaje minoristas intervinientes en la comercialización de los productos turísticos contratados. 

• Empresas del grupo empresarial Viajes El Corte Inglés o empresas asociadas, cuando haya prestado su consentimiento con determinadas finalidades específicas o sea necesario para la gestión de los servicios contratados.  
    

• Compañías aseguradoras. En caso de contratar un seguro de viaje, comunicaremos los datos del tomador y beneficiario a la compañía de seguros. 

• En el caso de que su viaje requiera de trajes o equipamiento especial, sus datos de tallas y medidas que ha proporcionado a su agencia de viaje serán comunicados a las empresas prestadoras de servicios correspondientes para poner a su disposición dichos trajes y equipamiento.  

• Administraciones públicas y organismos competentes. La información personal estará a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para cumplir con nuestros deberes legales o para el ejercicio de nuestros derechos. 

Todos los terceros que accedan a datos personales estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos. 

6. Transferencias internacionales de datos: 

• Tenga en cuenta que cuando los servicios solicitados deban prestarse fuera del Espacio Económico Europeo las comunicaciones de datos proveedores de servicios o turísticos pueden implicar la transferencia de sus datos a países que no ofrecen el mismo nivel de protección en materia de datos personales que la UE. Estas comunicaciones y transferencias internacionales de datos son necesarias para la ejecución del contrato de viaje combinado o para la aplicación de medidas precontractuales a propia petición de los interesados. 

• TRAVELCONCEPT no tiene previsto realizar transferencias de datos a terceros países, salvo que sea imprescindible para la adecuada prestación de nuestros servicios. La información personal que recabamos se aloja principalmente en los países del Espacio Económico Europeo (EEE), aunque es posible que algunas empresas del grupo tengan presencia en otros países fuera del EEE que no ofrecen nivel de protección de datos equiparable a las exigencias de la Comisión Europea.  Además, TRAVELCONCEPT cuenta con prestadores de servicios tecnológicos que, en algún caso, pueden estar situados fuera del EEE, realizándose en estos casos transferencias internacionales de datos. No obstante, estas transferencias internacionales son legítimas y están amparadas en alguno de los mecanismos de protección previstos por el RGPD, como, por ejemplo, la adopción de garantías contractuales adecuadas conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.  

7. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? 

Los datos personales de los viajeros se conservan mientras sea necesario para cumplir con alguna de las finalidades de su tratamiento. Se cancelan cuando dejan de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron. 

Cuando se extingue la relación contractual, bien por finalización del viaje o por cancelación de los servicios contratados, se cesará en el tratamiento de los datos con dicha finalidad. 

No obstante, los datos se conservan debidamente bloqueados durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual o del tratamiento de los datos y para cumplir con obligaciones legales.  

El plazo general de conservación en el caso de datos de clientes (reservas, bonos, documentación de servicios, incidencias) es de 6 años, establecido en el Código de Comercio para la conservación de documentación del negocio, salvo que sean de aplicación otras disposiciones legales que requieran conservar los datos personales durante un plazo mayor (por ejemplo, cuando sea de aplicación la normativa de prevención del blanqueo de capitales, que obliga a conservar los datos personales por un plazo de 10 años).  
 
Tras el vencimiento de dichos plazos legales, se procederá al borrado definitivo de los datos.   

8. ¿Cuáles son sus derechos de protección de datos y cómo puede ejercerlos? 

• Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener información sobre si estamos tratando o no sus datos personales y cómo, en tal caso, acceder a los mismos.  

• Rectificación: Puede pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o que se completen si están incompletos. 

• Supresión: Puede solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 

• Oposición: En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratarlos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones 

• Limitación: En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando sea necesario para la protección de los derechos de otras personas.  

• Portabilidad: Bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento. 

Para ejercer sus derechos de protección de datos puede remitir por correo electrónico una solicitud indicando el o los derechos que desea ejercitar a la dirección: privacy@logitravel.com  

Puede obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es , en la página de la autoridad de protección de datos de su país o contactando con el Delegado de Protección de Datos de TRAVELCONCEPT en dpo@logitravelgroup.com.   

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es. 

9. Medidas de seguridad 

El responsable del tratamiento aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo y proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.   

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA AGENTES USUARIOS DE LA PLATAFORMA DE RESERVA 

1. Ámbito de aplicación y actualización del contenido 

Esta política de privacidad se aplica a la web B2B https://app.smy.travel/login (en adelante la Web). Esta página web está dirigida principalmente a agencias de viajes minoristas, profesionales del sector turístico, colaboradores comerciales y otras personas que actúan en representación de personas jurídicas. 

Será revisada y actualizada cuando proceda, pudiendo ser modificada con motivo de decisiones operativas o para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración sobre nuestra política de privacidad o sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican en el siguiente apartado.   

Con carácter general, los campos de los formularios de la web señalados como datos obligatorios deberán ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes. 

Es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que nos facilita y se compromete a mantenerlos actualizados. 

2. Responsable del tratamiento de los datos 
El responsable del tratamiento de los datos personales es TRAVELCONCEPT S.L., cuyos datos, son: 

• NIF: B57288193 

• Domicilio social: Edificio Logitravel, Parc Bit, Carretera de Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Mallorca (Islas Baleares), España.  

• Registro Mercantil de Baleares: Tomo: 2975, Folio 133, Sección 8, Hoja 47776, Inscripción 42 

• Correo electrónico de contacto: privacy@logitravel.com  

• Contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@logitravelgroup.com 

3. Datos personales objeto de tratamiento y finalidades  

Los datos tratados podrán incluir nombre y apellidos, cargo, empresa, dirección profesional, teléfono profesional, correo electrónico profesional, credenciales de acceso a áreas privadas y cualquier otra información necesaria para gestionar la relación comercial existente.  

El tratamiento de estos datos se realizará exclusivamente para el desarrollo y mantenimiento de las relaciones profesionales y comerciales vinculadas a la actividad mayorista de viajes.  

Los datos de usuarios profesionales y agencias colaboradoras podrán ser tratados para las siguientes finalidades específicas en el ámbito B2B:  

Gestión del alta y mantenimiento de agencias colaboradoras  

Gestionar el proceso de registro, validación y mantenimiento de agencias de viajes colaboradoras y usuarios autorizados.  

Acceso a áreas privadas y herramientas profesionales  

Permitir el acceso a plataformas de reservas, herramientas de cotización, áreas privadas de agentes, sistemas de consulta y demás servicios exclusivos para profesionales.  

Gestión de la relación comercial  

Gestionar la contratación, comercialización y distribución de productos y servicios turísticos, así como la atención de incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con la actividad profesional de las agencias.  

Comunicaciones profesionales y comerciales  

Remitir información relativa a:  

• Catálogos y programación turística.  

• Ofertas y campañas comerciales.  

• Novedades de producto.  

• Información operativa.  

• Comunicaciones corporativas relacionadas con la actividad profesional.  

Control de calidad y mejora de servicios  

Realizar encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y análisis de utilización de los servicios dirigidos a agencias colaboradoras.  

Formación, eventos y acciones comerciales  

Organizar webinars, presentaciones de producto, fam trips, jornadas formativas, eventos promocionales y otras actividades dirigidas a profesionales del sector turístico. 

4. Base jurídica en la que se fundamenta la licitud de los tratamientos 

Los tratamientos descritos en esta política de privacidad se fundamentan en las siguientes bases jurídicas:  

Ejecución de una relación contractual o precontractual (art.6.1. b RGPD) 

Cuando el tratamiento resulte necesario para:  

• Gestionar el acceso a plataformas profesionales.  

• Formalizar acuerdos comerciales.  

• Gestionar reservas o solicitudes realizadas por agencias colaboradoras.  

• Prestar servicios turísticos contratados.  

Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) 

Podremos tratar los datos de contacto profesionales de representantes, empleados y colaboradores para:  

• Mantener relaciones comerciales entre empresas.  

• Gestionar la actividad comercial y administrativa ordinaria.  

• Informar sobre productos y servicios similares a los previamente contratados.  

• Garantizar la seguridad de los sistemas y la prevención del fraude.  

• Realizar acciones de fidelización y mejora de los servicios.  

Cumplimiento de obligaciones legales (art.  6.1.c RGPD) 

Cuando el tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales en materia fiscal, mercantil, turística, de protección de datos, prevención del fraude o requerimientos de autoridades competentes.  

Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) 

Cuando la normativa exija el consentimiento del interesado, este será solicitado de forma expresa y podrá retirarse en cualquier momento. 

Comunicaciones comerciales dirigidas a agencias colaboradoras y profesionales (art.19 LOPDGDD) 

Cuando el usuario actúe en calidad de profesional o representante de una persona jurídica, podremos remitir comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios turísticos, en base a nuestro interés legítimo para el mantenimiento y desarrollo de relaciones comerciales existentes y sin perjuicio del derecho del destinatario a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento.  

5. Comunicación o cesión de los datos 
Los datos podrán comunicarse, a: 

• Las empresas del grupo empresarial Grupo Viajes El Corte Inglés, cuando resulte necesario para la gestión de los servicios contratados.  

• A terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para para la gestión y el control de la relación contractual, por ejemplo, a su agencia. 

• Compañías aseguradoras, entidades financieras o proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, receptivos, transportistas u otros prestadores de servicios de viaje) cuando la prestación del servicio contratado lo requiera.  

Todos los terceros que accedan a datos personales estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos. 

6. Transferencias internacionales de datos 

TRAVELCONCEPT no tiene previsto realizar transferencias de datos a terceros países, salvo que sea imprescindible para la adecuada prestación de nuestros servicios. La información personal que recabamos se aloja principalmente en los países del Espacio Económico Europeo (EEE), aunque es posible que algunas empresas del grupo tengan presencia en otros países fuera del EEE que no ofrecen nivel de protección de datos equiparable a las exigencias de la Comisión Europea.  Además, TRAVELCONCEPT cuenta con prestadores de servicios tecnológicos que, en algún caso, pueden estar situados fuera del EEE, realizándose en estos casos transferencias internacionales de datos. No obstante, estas transferencias internacionales son legítimas y están amparadas en alguno de los mecanismos de protección previstos por el RGPD, como, por ejemplo, la adopción de garantías contractuales adecuadas conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. 

7. Plazos de conservación 

Conservaremos sus datos mientras mantenga su condición de usuario de la Web. 

Los datos generados por las transacciones comerciales realizadas en la Web se conservarán según los plazos previstos por la normativa vigente en materia mercantil, contable y fiscal. 

Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. Los datos tratados para fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión. 

No obstante, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual o del tratamiento de los datos y para cumplir con obligaciones legales.   

Se aplicará el plazo general para la conservación de documentación del negocio establecido en el artículo 30 del Código de Comercio de 6 años, salvo que sean de aplicación otras disposiciones legales que requieran conservar los datos personales durante un plazo mayor (por ejemplo, cuando sea de aplicación la normativa de prevención del blanqueo de capitales, que obliga a conservar los datos personales por un plazo de 10 años).   
 
Tras el vencimiento de dichos plazos legales, se procederá al borrado definitivo de los datos.    

8. Derechos de protección de datos y forma de ejercerlos 

• Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener información sobre si estamos tratando o no sus datos personales y cómo, en tal caso, acceder a los mismos.  

• Rectificación: Puede pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o que se completen si están incompletos. 

• Supresión: Puede solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 

• Oposición: En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratarlos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones 

• Limitación: En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando sea necesario para la protección de los derechos de otras personas.  

• Portabilidad: Bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento. 

Para ejercer sus derechos de protección de datos puede remitir por correo electrónico una solicitud indicando el o los derechos que desea ejercitar a la dirección: privacy@logitravel.com  

Puede obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es , en la página de la autoridad de protección de datos de su país o contactando con el Delegado de Protección de Datos de TRAVELCONCEPT en dpo@logitravelgroup.com.   

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es.  

9. Obligaciones de los usuarios de la Web  

El uso de la Web implica la aceptación incondicional por los usuarios de las condiciones de uso y política de privacidad de la misma, así como su compromiso de cumplir plenamente con las obligaciones que les sean impuestas por Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y/o la normativa de protección de datos personales que sea aplicable a la agencia. 

Datos de viajeros gestionados por agencias colaboradoras  

En aquellos supuestos en que las agencias de viajes colaboradoras faciliten datos personales de viajeros para la gestión y prestación de servicios turísticos, cada parte actuará con el rol que corresponda conforme a la normativa de protección de datos aplicable.  

La agencia colaboradora se compromete y responsabiliza de haber informado adecuadamente a los viajeros sobre la comunicación de sus datos a TRAVELCONCEPT y a contar con una base legitimadora suficiente para ello.  

Los datos serán tratados exclusivamente para la gestión, reserva y prestación de los servicios turísticos solicitados, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de dicha relación. 

10. Medidas de seguridad 

El responsable del tratamiento aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo y proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.