Estimada agencia,
Te informamos que a partir de hoy comenzamos a llevar a cabo la regularización de reservas de cliente final, mediante la emisión y envío al cliente de un bono-voucher de crédito que tu cliente podrá utilizar para futuras reservas en tu agencia (bien a través del canal B2C o bien contactando directamente contigo para el canje del bono).
Algunos aspectos a tener en cuenta:
- para poder canjear el bono-voucher tu cliente deberá identificarse al entrar en tu web B2C en el apartado «Mi Cuenta» con el email con el que hizo la reserva que ha generado el bono-voucher que le hemos enviado. Es conveniente hacerlo antes de lanzar cualquier búsqueda para que el sistema identifique al usuario como poseedor de un bono-voucher y le muestre en el cierre la opción de pago de reserva con bono-voucher.
- el bono será válido hasta el 31 de diciembre de 2021 para reservar cualquier producto disponible en la web B2C de la agencia.
- tu cliente lo podrá usar varias veces hasta que el saldo se haya canjeado por completo.
- no tendrá restricciones en cuanto a los pasajeros que realicen el viaje reservado, con lo cual tu cliente podrá aprovecharlo para regalarle un viaje a un familiar, amigo, etc…
- el importe que aparece en el bono se corresponde con el dinero pagado por tu cliente, descontando si lo hubiera el importe de cualquier seguro opcional con coberturas de cancelación que el cliente hubiera contratado en la reserva original, ya que dichos seguros no son reembolsables. No obstante, es posible que dicho seguro sea reutilizable por parte de tu cliente para una futura reserva, si cumple las condiciones expuestas en este comunicado sobre seguros.
- dado que la comisión que la reserva original generó ya te fue abonada por liquidación en su momento, la emisión del bono-voucher a estas reservas de cliente final conlleva la reducción de tu bolsa de crédito en el importe de dicha comisión. Para que lo entiendas mejor te ponemos un ejemplo:
- Tu cliente hizo una reserva en tu web de PVP 1000 euros que generó una comisión de 120 euros.
- Esos 120 euros de comisión te los abonamos por liquidación la semana siguiente a cuando tu cliente hizo la reserva por tu web B2C.
- Ahora emitimos un bono-voucher de crédito a favor de tu cliente de 1000 euros para ser utilizado en reservas futuras, por lo que tenemos que descontar de tu bolsa de crédito los 120 euros de comisión de la reserva original que ya te habíamos abonado en su día.
- Cuando tu cliente canjee su bono haciendo una nueva reserva, esa nueva reserva generará una nueva comisión que te abonaremos por liquidación.
- en el caso de reservas de transportes, se regularizará la reserva una vez tengamos respuesta por parte del proveedor final del servicio a la gestión del reembolso que estamos llevando a cabo, procediendo de la misma manera que haya procedido el proveedor y aplicando las condiciones que el mismo haya establecido.
- en el caso de reservas de crucero, se procederá de la misma manera que la naviera haya procedido y aplicando las condiciones que la naviera haya establecido.
- por último, indicarte que el bono-voucher se envía al email utilizado por el cliente en el proceso de reserva pero para que tengas un control de los envíos realizados, incluiremos en copia el email de tu agencia en cada uno de los bono-vouchers enviados.
Agradecemos la paciencia que has demostrado todo este tiempo y te pedimos disculpas por la demora en la implementación de esta solución para las reservas de tus clientes en tu web B2C. Esperamos que la emisión y envío de estos bono-vouchers ayude a tranquilizar a tus clientes y que en breve puedan hacer uso y disfrute de los mismos, lo que sin duda serán grandes noticias para todos. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.
¡Muchos SmyÁnimos!
#SaldremosDeEsta