Boa tarde!<\/p>\n\n\n\n
Todos estamos a passar por um momento que nunca antes se viveu no nosso setor.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 passamos diversos momentos de crise, problemas com um ou outro destino por motivos pol\u00edticos ou climat\u00e9ricos\u2026 e somos conscientes que o nosso trabalho ser\u00e1 sempre afetado por fatores externos e que n\u00e3o podemos controlar\u2026 mas nunca passamos por uma situa\u00e7\u00e3o semelhante a esta.<\/p>\n\n\n\n
Diante disto, s\u00f3 podemos manter a calma e tratar de n\u00e3o criar mais caos entre n\u00f3s e com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n COMO POSSO ESTAR ATUALIZADO AO DIA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Certamente cada fornecedor enviar\u00e1 ou ter\u00e1 dispon\u00edvel na sua p\u00e1gina web um local com toda a informa\u00e7\u00e3o atualizada sobre a situa\u00e7\u00e3o e medidas a respeito do Coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n – Podem seguir a atualiza\u00e7\u00e3o e as recomenda\u00e7\u00f5es de viagem do Portal das Comunidades neste link.<\/p>\n\n\n\n Recomendo que contactem com o apoio jur\u00eddico do vosso grupo de gest\u00e3o ou, caso n\u00e3o perten\u00e7am a nenhum grupo de gest\u00e3o, com algu\u00e9m habilitado para o efeito com quem devem rever as \u00faltimas medidas e como atuar em cancelamento e modifica\u00e7\u00f5es de viagens ante esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n TENHO RESERVAS COM SMYTRAVEL…<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quero destacar a forma como estamos a proceder na Smytravel com os cancelamentos por Coronav\u00edrus, para que tamb\u00e9m vos ajude na hora de informarem os vossos clientes. \u00c9 muito importante que saibam com antecipa\u00e7\u00e3o as respostas que devem dar ante determinadas situa\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que o cliente chegar\u00e1 nervoso e exigindo a devolu\u00e7\u00e3o da reserva efetuada, e \u00e9 aqui onde o vosso profissionalismo e resposta segura vai ajudar a gerar confian\u00e7a no cliente.<\/p>\n\n\n\n Temos que distinguir duas coisas:<\/p>\n\n\n\n 1. Reservas afetadas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Uma reserva considera-se afetada se o cliente n\u00e3o pode usufruir da viagem tal e qual foi contratada por algum dos seguintes motivos:<\/p>\n\n\n\n – Se o transporte para chegar ao destino foi cancelado<\/strong> (por exemplo: cancelamento do meu voo a Berlim, ainda que Berlim n\u00e3o seja uma \u201czona proibida\u201d)<\/p>\n\n\n\n – Existe uma quarentena no hotel ou na zona da viagem contratada<\/strong> (por exemplo: n\u00e3o h\u00e1 quarentena em Tenerife, mas o Hotel H10 Costa Adeje sim, est\u00e1 de quarentena).<\/p>\n\n\n\n – Pro\u00edbem a entrada de clientes de nacionalidade \u201cx\u201d no pa\u00eds de destino ou n\u00e3o proibindo a entrada advertem que os clientes de referida nacionalidade ficar\u00e3o de quarentena ao entrar no pa\u00eds<\/strong> (por exemplo: Israel informa que os clientes de nacionalidade portuguesa ficar\u00e3o de quarentena ao chegar ao destino ou a Tail\u00e2ndia informa que os clientes de nacionalidade alem\u00e3, francesa ou italiana t\u00eam a sua entrada proibida no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n – Existe uma proibi\u00e7\u00e3o\/ recomenda\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio dos Neg\u00f3cios estrangeiros do pa\u00eds de origem para n\u00e3o visitar o pa\u00eds destino ou alguma regi\u00e3o que forme parte da viagem no pa\u00eds de destino<\/strong> (por exemplo: recomenda\u00e7\u00e3o do portal das comunidades para n\u00e3o visitar It\u00e1lia com proibi\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao dia 3 de Abril ou a recomenda\u00e7\u00e3o de n\u00e3o visitar Singapura).<\/p>\n\n\n\n Estes casos de reservas afetadas s\u00e3o considerados casos de for\u00e7a maior e dar-se-\u00e1 uma alternativa v\u00e1lida sem custos para o cliente\/ ag\u00eancia e, em caso de que o cliente n\u00e3o aceite a alternativa, poder\u00e1 cancelar a reserva sem custos para o cliente\/ ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n 2. Reservas n\u00e3o afetadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todas aquelas reservas que n\u00e3o estejam inseridas em nenhuma das circunst\u00e2ncias indicadas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n Nestes casos, manteremos as condi\u00e7\u00f5es de cancelamento informadas na reserva e dever\u00e3o ser assumidos pela ag\u00eancia\/ cliente. (por exemplo: tenho uma viagem a Londres, onde n\u00e3o existe nenhuma restri\u00e7\u00e3o nem o voo foi cancelado, mas o cliente quer cancelar por medo ou por outro motivo. Neste caso, o cliente\/ ag\u00eancia ter\u00e1 de assumir os gastos de cancelamento que estiverem indicados na reserva).<\/p>\n\n\n\n COMO PROCEDER COM ALTERA\u00c7\u00d5ES O CANCELAMENTO DE RESERVAS SMYTRAVEL?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todos os procedimentos de altera\u00e7\u00f5es e\/ ou cancelamentos devem ser solicitados atrav\u00e9s do localizador<\/strong> e o booking proceder\u00e1 e informar\u00e1 com base nos procedimentos anteriormente indicados.<\/p>\n\n\n\n IMPORTANTE<\/strong>: Se se tratar de uma reserva n\u00e3o afetada e o cliente deseja cancelar e anexar uma justifica\u00e7\u00e3o<\/strong> para minimizar os gastos, n\u00e3o se garante que estes sejam reembols\u00e1veis<\/strong>. O cliente dever\u00e1 assumir que a sua reserva n\u00e3o est\u00e1 afetada e o cancelamento ocorrer\u00e1 com os gastos indicados na reserva. O booking proceder\u00e1 ao cancelamento da reserva com os gastos aplicados no momento e proceder\u00e1 a solicitar junto do fernecedor minimizar ou retirar gastos, sem garantia de sucesso j\u00e1 que depender\u00e1 da boa vontade do fornecedor do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante que todos os processos se realizem desde o pr\u00f3prio localizador: mensagem ou chat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel que os localizadores cancelados n\u00e3o atualizem os valores no momento<\/strong>. Compreendam que se trata de uma situa\u00e7\u00e3o extraordin\u00e1ria e o booking est\u00e1 com um excesso de trabalho, onde a prioridade \u00e9 cancelar o quanto antes os servi\u00e7os, pelo que a atualiza\u00e7\u00e3o dos localizadores n\u00e3o acontecer\u00e1 ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n