Estimada ag\u00eancia,<\/p>\n\n\n\n
T\u00eam sido umas semanas muito dif\u00edceis para todos n\u00f3s que amamos a ind\u00fastria do turismo. <\/p>\n\n\n\n
Habituados a viajar sem fronteiras, observar os v\u00e1rios pa\u00edses a recrutar os seus cidad\u00e3os para ficarem nas suas casas e tentar isol\u00e1-los do resto do mundo, impedindo a circula\u00e7\u00e3o de pessoas por terra, mar e ar para evitar a propaga\u00e7\u00e3o da pandemia de COVID-19, entristece-nos muito.<\/p>\n\n\n\n
A esta tristeza junta-se a preocupa\u00e7\u00e3o com a incerteza que esta crise est\u00e1 a gerar nos nossos neg\u00f3cios. Clientes nervosos porque foram impedidos de viajar e querem recuperar o dinheiro que pagaram. Agentes de viagem desesperados porque querem ajudar os seus clientes, mas muitas vezes a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o depende deles. E assim a ang\u00fastia continua em toda a cadeia de distribui\u00e7\u00e3o (hoteleiros, operadores tur\u00edsticos, companhias a\u00e9reas, etc…).<\/p>\n\n\n\n
Como saber\u00e1, na Smytravel temos o nosso pr\u00f3prio consolidador de transporte: a Smyflights. E, claro, fazemos parte da cadeia de distribui\u00e7\u00e3o de que fal\u00e1vamos acima. Entendemos perfeitamente os seus problemas atuais, porque eles tamb\u00e9m s\u00e3o nossos, e por isso queremos explicar o que estamos a fazer para ajud\u00e1-lo\/a e o que podemos esperar nas pr\u00f3ximas semanas. Antes de mais, queremos ser muito transparentes consigo, para que possa ser transparente com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Sim, os seus clientes t\u00eam uma s\u00e9rie de direitos como viajantes que s\u00e3o reconhecidos no Regulamento EU 261\/2004. Em particular, t\u00eam direito ao reembolso dos bilhetes se a companhia a\u00e9rea tiver cancelado o voo e n\u00e3o puder prestar os servi\u00e7os contratados. E este reembolso deve ser feito no prazo de 14 dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o do cancelamento do voo.<\/p>\n\n\n\n
Mas, para al\u00e9m do que a lei dita, a realidade \u00e9 que a maioria das companhias a\u00e9reas n\u00e3o est\u00e1 a aceitar as suas obriga\u00e7\u00f5es e os reembolsos ou est\u00e3o a ser recusados ou est\u00e3o a ser aceites mas sem realmente se efetuar a devolu\u00e7\u00e3o efetiva do dinheiro. Logicamente, se as companhias a\u00e9reas n\u00e3o nos reembolsarem, n\u00e3o podemos reembolsar as nossas ag\u00eancias e elas n\u00e3o podem reembolsar os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Esta \u00e9 uma medida que as companhias a\u00e9reas e outros operadores tur\u00edsticos que dependem delas tiveram que tomar para evitar que os problemas de liquidez originados por esta crise os levassem \u00e0 fal\u00eancia. \u00c9 contra a lei, mas \u00e9 isso que est\u00e1 a acontecer neste momento.<\/p>\n\n\n\n
As autoridades competentes j\u00e1 est\u00e3o a analisar altera\u00e7\u00f5es na legisla\u00e7\u00e3o e, de facto, v\u00e1rios governos europeus aprovaram decretos que visam ajudar a continuidade do sector do turismo, protegendo simultaneamente os direitos dos consumidores, substituindo o direito ao reembolso por outras medidas, como a emiss\u00e3o de um vale de cr\u00e9dito que o cliente poder\u00e1 utilizar no futuro, quando todo este pesadelo tiver terminado. N\u00e3o se pode excluir que esta medida seja finalmente adoptada por todos os estados membros da Uni\u00e3o Europeia, embora seja ainda demasiado cedo para o dizer.<\/p>\n\n\n\n
De qualquer forma, muitas companhias a\u00e9reas e operadores tur\u00edsticos j\u00e1 come\u00e7aram a oferecer estes vales de cr\u00e9dito e estamos actualmente a procurar diferentes alternativas seguindo o mesmo modelo.<\/p>\n\n\n\n
Na situa\u00e7\u00e3o actual, pensamos que o mais adequado \u00e9 manter as pol\u00edticas que cada companhia est\u00e1 a seguir e processar os reembolsos se forem aceites e pagos pelas companhias ou transferir os vales de cr\u00e9dito no caso de esta ser a alternativa proposta pela companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n
Isto n\u00e3o significa que estamos a abrir m\u00e3o do direito de reembolso nos termos da legisla\u00e7\u00e3o vigente, mas no momento, e enquanto as companhias a\u00e9reas n\u00e3o mudarem a sua pol\u00edtica de reembolsos, a \u00fanica maneira de conseguir o dinheiro ser\u00e1 atrav\u00e9s de longos processos judiciais que, al\u00e9m disso, n\u00e3o garantem a recupera\u00e7\u00e3o do valor pago se a companhia a\u00e9rea entrar em fal\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que o cliente tem, mas n\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o que recomendamos neste momento. \u00c9 necess\u00e1rio ter em conta que o cliente tem um per\u00edodo de at\u00e9 5 anos para realizar as suas reclama\u00e7\u00f5es contra as companhias a\u00e9reas, por isso, neste sentido, h\u00e1 muito tempo. O seu cliente tamb\u00e9m deve saber que aceitar um vale de cr\u00e9dito neste momento n\u00e3o o impede de reclamar os seus direitos mais tarde.<\/p>\n\n\n\n
O nosso compromisso \u00e9 processar todos os reembolsos que nos enviar e a nossa equipa est\u00e1 envolvida neste trabalho, mas infelizmente n\u00e3o controlamos as decis\u00f5es que cada companhia a\u00e9rea toma em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua pol\u00edtica de reembolso, por isso pedimos paci\u00eancia e a sua m\u00e1xima coopera\u00e7\u00e3o em transmitir estas informa\u00e7\u00f5es ao seu cliente. Estamos conscientes de que esta n\u00e3o \u00e9 a resposta que todos n\u00f3s gostar\u00edamos de receber, mas \u00e9 a que somos obrigados a transmitir actualmente.<\/p>\n\n\n\n
Agradecemos a sua compreens\u00e3o e garantimos que tudo faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar, a si e aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
#FiqueEmCasa<\/p>\n\n\n\n
Muito \u00e2nimo e sa\u00fade a tod@s!\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"