{"id":1424,"date":"2020-05-22T09:53:41","date_gmt":"2020-05-22T07:53:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.smy.travel\/pt\/?p=1424"},"modified":"2020-05-22T09:53:41","modified_gmt":"2020-05-22T07:53:41","slug":"informacao-smyextras-uinsurance-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smy.travel\/pt\/informacao-smyextras-uinsurance-covid-19\/","title":{"rendered":"Informa\u00e7\u00e3o SmyExtras – uInsurance COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

Estimados colaboradores,<\/p>\n\n\n\n

Tem d\u00favidas sobre a pol\u00edtica que est\u00e1 a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados \u00e0s reservas afectadas pela COVID-19?<\/p>\n\n\n\n

Vamos ent\u00e3o tentar dar-vos algumas indica\u00e7\u00f5es, explicando os diferentes casos que podem encontrar.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas s\u00e3o excepcionais e provis\u00f3rias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos for\u00e7ados pela COVID-19<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Como sabem, na Smyextras trabalhamos com duas seguradoras: a Intermundial e a Europ Assistance. Por isso, vamos explicar cada caso de forma separada:<\/p>\n\n\n\n

* Intermundial<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Seguro de inclus\u00e3o e seguros opcionais com cobertura de Cancelamento e Assist\u00eancia<\/strong>: estas ap\u00f3lices n\u00e3o podem ser canceladas ou reembolsadas, uma vez que o risco \u00e9 coberto a partir da data de subscri\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice. Contudo, excepcionalmente e como gesto comercial, estas ap\u00f3lices podem ser “congeladas” \u00e0 espera de novas datas de viagem.<\/p>\n\n\n\n

No que respeita \u00e0s ap\u00f3lices que ficarem congeladas, o cliente tem 12 meses ap\u00f3s o fim do estado de emerg\u00eancia e respectivas extens\u00f5es para reutilizar o seu seguro, para o qual enviaremos um novo voucher com as datas da sua nova viagem. Se a viagem futura for para um destino mais distante ou de maior dura\u00e7\u00e3o, o cliente ser\u00e1 previamente informado da diferen\u00e7a do valor do seguro que ter\u00e1 de ser pago.<\/p>\n\n\n\n

Seguro de s\u00f3 assist\u00eancia<\/strong>: estas ap\u00f3lices podem ser canceladas sem custos, uma vez que o risco s\u00f3 est\u00e1 realmente coberto no momento em que a viagem come\u00e7a e, como a viagem nunca come\u00e7ou, podem ser canceladas sem custos.<\/p>\n\n\n\n

* Europ Assistance<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Seguro Cancelamento<\/strong>: estas ap\u00f3lices cobriram as reservas at\u00e9 serem canceladas (for\u00e7adas ou a pedido do cliente) e, por conseguinte, n\u00e3o podem ser canceladas, reembolsadas ou congeladas.<\/p>\n\n\n\n

Seguro de bagagem, franquia, …<\/strong>: pode ser cancelados gratuitamente, mas apenas para ap\u00f3lices com uma data futura, n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido para ap\u00f3lices vencidas.<\/p>\n\n\n\n

Por conseguinte, as ap\u00f3lices nos casos acima especificados podem ser congeladas e o procedimento para o processo para solicitar o congelamento dessas ap\u00f3lices dever\u00e1 ser solicitado atrav\u00e9s do servi\u00e7o de mensagens do localizador e, uma vez conhecida a data da viagem seguinte, apresentar um novo pedido de altera\u00e7\u00e3o de datas.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se num pacote a ag\u00eancia tiver contratado um seguro opcional “congel\u00e1vel”, o localizador permanecer\u00e1 com a PVP desse seguro e a ag\u00eancia poder\u00e1 transferi-lo para uma nova reserva a futuro.<\/p>\n\n\n\n