Informamos-lhe de que, em consequ\u00eancia da pandemia causada pela COVID-19, o regulamento de emerg\u00eancia aprovado, concretamente o artigo 3\u00ba do Decreto-Lei 17\/2020, de 23 de Abril, que adopta medidas urgentes adicionais no dom\u00ednio social e econ\u00f3mico para fazer face \u00e0 COVID-19, autoriza tanto as ag\u00eancias organizadoras como os retalhistas a emitirem vouchers aos seus clientes para as viagens canceladas em consequ\u00eancia da COVID-19, em substitui\u00e7\u00e3o (total ou parcial, conforme o caso) do reembolso que teria sido devido.<\/p>\n\n\n\n
Abaixo esclarecemos as d\u00favidas mais comuns sobre o voucher:<\/p>\n\n\n\n
Porque \u00e9 que recebi um voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Precisamos que nos ajude a salvar o turismo, e as suas pr\u00f3ximas f\u00e9rias, por isso lhe oferecemos este voucher para que n\u00e3o tenha de cancelar a sua viagem e apenas mudar a data e, se quiser, o destino.<\/p>\n\n\n\n Tinha um seguro de cancelamento feito com a minha reserva, porque \u00e9 que o seguro n\u00e3o cobriu o cancelamento neste caso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A maioria dos seguros de cancelamento inclui uma cl\u00e1usula que especifica que n\u00e3o cobrem cancelamentos devidos a situa\u00e7\u00f5es epid\u00e9micas\/ pand\u00e9micas.<\/p>\n\n\n\n No entanto, se sofreu algum acidente abrangido pelas condi\u00e7\u00f5es do seu seguro contratado, como por exemplo: internamento hospitalar, morte de um familiar, etc… recomendamos-lhe que contate directamente a companhia de seguros para explicar o seu caso. Encontrar\u00e1 os seus dados de contacto na documenta\u00e7\u00e3o que lhe enviamos com a sua reserva.<\/p>\n\n\n\n Durante quanto tempo posso usar o meu voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os vouchers podem ser utilizados at\u00e9 31 de Dezembro de 2021.<\/p>\n\n\n\n Como posso usar o meu voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma vez seleccionada a viagem que pretende reservar, quando chegar \u00e0 p\u00e1gina de pagamento da mesma, depois de ter efetuado o login, ver\u00e1 uma forma de pagamento a que chamamos “voucher de viagem”.<\/p>\n\n\n\n Uma vez preenchido o c\u00f3digo do voucher de viagem, ser\u00e1 enviado um e-mail ao titular do voucher de viagem para certificar que a sua utiliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 autorizada.<\/p>\n\n\n\n Uma vez verificado que a utiliza\u00e7\u00e3o do voucher de viagem est\u00e1 autorizado, o sistema deduzir\u00e1 o valor do voucher do montante em d\u00edvida da reserva a confirmar.<\/p>\n\n\n\n Porque \u00e9 que existe uma diferen\u00e7a entre o montante que paguei pela minha reserva e o montante do voucher de viagem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neste caso, a sua reserva pode incluir alguns servi\u00e7os n\u00e3o reembols\u00e1veis, como seguros, vistos, etc. Pode ver esta informa\u00e7\u00e3o nos detalhes da reserva, que pode aceder atrav\u00e9s da lista de reservas do seu perfil no nosso site.<\/p>\n\n\n\n No que diz respeito aos vistos, estes servi\u00e7os dependem diretamente das entidades que os concedem e \u00e9 por isso que recomendamos que v\u00e1 \u00e0 p\u00e1gina da entidade que concede o visto, a fim de saber se este poder\u00e1 ser reutilizado no futuro.<\/p>\n\n\n\n Quais datas de viagem posso reservar com o meu voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para qualquer data de viagem, desde que o voucher seja utilizado para uma reserva efectuada dentro da data de validade do voucher.<\/p>\n\n\n\n Posso usar o meu voucher v\u00e1rias vezes at\u00e9 esgotar o saldo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sim, pode utilizar o voucher as v\u00e1rias vezes em qualquer produto da Smytravel: cruzeiros, pacotes, hot\u00e9is, circuitos, etc., at\u00e9 ter utilizado o montante total.<\/p>\n\n\n\n Posso utilizar o meu voucher para fazer uma reserva por uma quantia superior \u00e0 do voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m pode reservar uma viagem por um montante superior ao indicado no voucher, pagando a diferen\u00e7a de valor atrav\u00e9s de qualquer uma das formas de pagamento oferecidas no nosso site.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3 posso reservar viagens ou contratar servi\u00e7os para o titular do voucher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o, o seu voucher n\u00e3o tem restri\u00e7\u00f5es quanto aos passageiros que fazem a viagem reservada, pelo que pode aproveitar para dar uma viagem a um familiar, amigo, etc.<\/p>\n\n\n\n O meu voucher est\u00e1 segurado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sim, as nossas obriga\u00e7\u00f5es t\u00eam o apoio financeiro suficiente para garantir a sua execu\u00e7\u00e3o, tal como exigido pela regulamenta\u00e7\u00e3o em vigor. Temos uma garantia de protec\u00e7\u00e3o contra a insolv\u00eancia com companhias de seguros reputadas e se os servi\u00e7os forem recusados devido \u00e0 insolv\u00eancia, pode contatar a companhia de seguros ou, se for caso disso, a autoridade competente para recuperar o seu dinheiro.<\/p>\n\n\n\n