{"id":1469,"date":"2020-06-12T19:36:30","date_gmt":"2020-06-12T17:36:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.smy.travel\/pt\/?p=1469"},"modified":"2020-06-12T19:36:30","modified_gmt":"2020-06-12T17:36:30","slug":"emissao-de-vouchers-de-viagem-de-reservas-afetadas-pela-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smy.travel\/pt\/emissao-de-vouchers-de-viagem-de-reservas-afetadas-pela-covid19\/","title":{"rendered":"Emiss\u00e3o de vouchers de viagem de reservas afetadas pela COVID19"},"content":{"rendered":"\n

Estimada ag\u00eancia,<\/p>\n\n\n\n

Como certamente ter\u00e1 conhecimento, a UE est\u00e1 a impor a aplica\u00e7\u00e3o do Decreto-Lei n.\u00ba 17\/2018, de 8 de Mar\u00e7o, a todos os estados membros e a retifica\u00e7\u00e3o do Decreto-Lei 17\/2020, sob pena de penaliza\u00e7\u00f5es econ\u00f3micas para o pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n

Em Portugal, ainda n\u00e3o recebemos qualquer informa\u00e7\u00e3o relativamente a esta poss\u00edvel altera\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o mas, como preven\u00e7\u00e3o, e dado que alguns estados membros na mesma situa\u00e7\u00e3o que a de Portugal j\u00e1 voltaram atr\u00e1s na sua decis\u00e3o, procedemos \u00e0 emiss\u00e3o de vouchers de viagem para todas as reservas de viagens organizadas que tiveram de ser canceladas devido \u00e0 COVID19. Durante os \u00faltimos dias enviamos-lhe, por e-mail, vouchers de viagem referentes \u00e0s reservas afetadas pela COVID19.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3prio voucher que enviamos j\u00e1 inclui todas as poss\u00edveis informa\u00e7\u00f5es exigidas por lei, em particular:<\/p>\n\n\n\n

– Valor do voucher<\/strong>: corresponde ao valor que nos pagou pela reserva. \u00c9 poss\u00edvel que o seu cliente lhe tivesse pago uma quantia diferente, mas isso \u00e9 algo que n\u00e3o controlamos, pelo que o valor do voucher est\u00e1 limitado ao valor pago pela ag\u00eancia sobre a referida reserva.<\/p>\n\n\n\n

– Localizador da reserva<\/strong>: para ter um controlo a que reserva corresponde ao voucher emitido.<\/p>\n\n\n\n

– Data de emiss\u00e3o e validade do voucher<\/strong>: tenha em considera\u00e7\u00e3o que, ao dia de hoje, o voucher \u00e9 v\u00e1lido at\u00e9 31\/12\/2021.<\/p>\n\n\n\n

– Informa\u00e7\u00e3o relativa ao emissor do voucher<\/strong>, incluindo a refer\u00eancia \u00e0s garantias de insolv\u00eancia do mesmo. O emissor do voucher ser\u00e1 a sociedade que fatura a reserva.<\/p>\n\n\n\n

Favor tomar nota de que, por um erro do nosso sistema, foram enviados vouchers de forma errada relativamente a reservas de rent-a-car, transferes, ferry e comboio. Por favor, ignore os referidos vouchers.<\/p>\n\n\n\n

Qualquer outra informa\u00e7\u00e3o exigida por lei, agiremos em conformidade.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m do acima referido, s\u00e3o inclu\u00eddas outras condi\u00e7\u00f5es gerais para efeitos de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outras d\u00favidas frequentes sobre os vouchers podem ser encontradas aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ao emitir o voucher de viagem, o valor da sua bolsa de cr\u00e9dito ser\u00e1 ajustado e poder\u00e1 ver esse ajuste refletido no portal financeiro. <\/p>\n\n\n\n

Para que entenda melhor vamos dar um exemplo muito simples, partindo do princ\u00edpio de que s\u00f3 teve duas reservas afetadas e canceladas pela COVID19:<\/p>\n\n\n\n

– uma reserva de pacote tur\u00edstico (viagem combinada) onde nos tinha liquidado 480 euros.<\/p>\n\n\n\n

– uma reserva de hotel onde tinha feito um pagamento de 400 euros.<\/p>\n\n\n\n

Antes da emiss\u00e3o do voucher, ao entrar no portal financeiro SmyAdmin aparecia-lhe um montante de – 880 euros (ou seja, 880 euros a seu favor na bolsa de cr\u00e9dito).<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a emiss\u00e3o do voucher, o portal financeiro SmyAdmin mostrar-lhe-\u00e1 um montante de – 400 euros e, por outro lado, ter\u00e1 um voucher de viagem que ter\u00e1 de entregar ao seu cliente por 480 euros e que poder\u00e1 utilizar para pagar qualquer reserva futura, da mesma forma que utilizaria o saldo a seu favor na bolsa de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Por outras palavras, a emiss\u00e3o do voucher na reserva de viagem combinada n\u00e3o afecta o cr\u00e9dito global a favor dos seus clientes. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que ao emitir o voucher de viagem cada cliente ter\u00e1 o seu pr\u00f3prio cr\u00e9dito reconhecido no voucher, em vez de fazer parte de uma bolsa de cr\u00e9dito global a favor da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que esta medida ajude a transmitir mais confian\u00e7a aos seus clientes que possam ter reservas afectadas pela COVID19. Lembre-se que desde o in\u00edcio desta crise fazemos tudo o que est\u00e1 ao nosso alcance para ajudar a sua ag\u00eancia e os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Muito obrigado e \u00e2nimo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estimada ag\u00eancia, Como certamente ter\u00e1 conhecimento, a UE est\u00e1 a impor a aplica\u00e7\u00e3o do Decreto-Lei n.\u00ba 17\/2018, de 8 de Mar\u00e7o, a todos os estados membros e a retifica\u00e7\u00e3o do Decreto-Lei 17\/2020, sob pena de penaliza\u00e7\u00f5es econ\u00f3micas para o pa\u00eds.  Em Portugal, ainda n\u00e3o recebemos qualquer informa\u00e7\u00e3o relativamente a esta poss\u00edvel altera\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o mas,…
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