Estimada agencia, En relación a nuestro escrito enviado el pasado 3 de noviembre mediante el que comunicábamos la suspensión temporal de la venta de nuestro producto de touroperación de Smyholidays y Smytours para salidas hasta el 2 de diciembre de 2020, dado que aún hay varias Comunidades Autónomas que mantienen las restricciones de viaje y movilidad posterior a esa fecha, hemos decidido extender la suspensión temporal de…
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Estimada agencia, Te informamos que, como consecuencia de las medidas adoptadas por las diferentes Comunidades Autónomas en cuanto a restricciones de viaje y movilidad, a partir de hoy día 3 de noviembre hemos decidido suspender temporalmente la venta de nuestro producto de touroperación de Smyholidays y Smytours. Por tanto, se retirarán de la venta los paquetes, programas y circuitos con fechas de salida entre el 3 de noviembre…
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Estimada agencia, Tras la aplicación de acciones masivas de cancelación por fuerza mayor COVID19 que hemos ido llevando en los últimos meses, ahora entramos en una etapa más complicada de gestionar con reservas afectadas, pues la casuística que nos podemos encontrar es amplia y es complicado establecer un único protocolo que cubra todas las opciones.…
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Estimada agencia, Te informamos que ya está 100% operativo el procedimiento de canje de bonos para que puedas pagar cualquier tipo de reserva, ya sea realizada con anterioridad o nueva, haciendo uso de los bonos de viaje que habrás recibido recientemente. Cosas que podrás hacer (entre otras): Pagar el 70% restante de una reserva de paquete…
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Estimada agencia, En el día de ayer te informamos de nuestra decisión de emitir bonos de viaje para todas las reservas de viajes combinados que hubieran tenido que ser canceladas por motivo del COVID19 (aquí el comunicado). Esta decisión ha generado muchas consultas por parte de muchas de vosotras y nos gustaría con este nuevo comunicado…
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Estimada agencia, Te informamos como funcionará en breve el proceso de canje de bonos para que se pueda pagar cualquier tipo de reserva, ya sea realizada con anterioridad o nueva, haciendo uso de los bonos de viaje que habrás recibido recientemente. Ten en cuenta que aunque aparezca como disponible en el cierre de las reservas, esta funcionalidad…
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Estimada agencia, Te informamos que con fecha hoy 09/06/2020 y en aplicación del Artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, hemos procedido a la emisión de bonos de viaje de todas aquellas reservas de viajes combinados que han tenido que ser canceladas por motivo del COVID19. En las próximas horas te enviaremos dichos…
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Estimada agencia, Te informamos que hemos decidido ampliar las fechas en las que podrás cancelar sin costes tus reservas de solo hotel (Smybeds) extendiendo la aplicación del protocolo de fuerza mayor COVID19 a todas las reservas con fecha de entrada hasta el 30/06/2020 (inclusive) independiente del destino. Recuerda que anteriormente esto aplicaba solo a reservas con fecha de…
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Estimada agencia, Recientemente habrás recibido una comunicación sobre tus reservas afectadas de solo vuelo y queríamos aclarar algunas de las principales dudas que nos habéis hecho llegar. Se han realizado tres tipos de envíos, según el caso: Envío Tipo 1: Algunas aerolíneas (sobre todo low cost) envían correo directamente al email del pasajero/agencia informando de la cancelación…
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Te informamos de que como consecuencia de la pandemia provocada por el COVID-19 la normativa de emergencia aprobada, esto es, en concreto el artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, faculta tanto a…
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