Estimada agencia, Tras la aplicación de acciones masivas de cancelación por fuerza mayor COVID19 que hemos ido llevando en los últimos meses, ahora entramos en una etapa más complicada de gestionar con reservas afectadas, pues la casuística que nos podemos encontrar es amplia y es complicado establecer un único protocolo que cubra todas las opciones.…
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Estimada agencia, En el día de ayer te informamos de nuestra decisión de emitir bonos de viaje para todas las reservas de viajes combinados que hubieran tenido que ser canceladas por motivo del COVID19 (aquí el comunicado). Esta decisión ha generado muchas consultas por parte de muchas de vosotras y nos gustaría con este nuevo comunicado…
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Estimada agencia, Recientemente habrás recibido una comunicación sobre tus reservas afectadas de solo vuelo y queríamos aclarar algunas de las principales dudas que nos habéis hecho llegar. Se han realizado tres tipos de envíos, según el caso: Envío Tipo 1: Algunas aerolíneas (sobre todo low cost) envían correo directamente al email del pasajero/agencia informando de la cancelación…
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Estimada agencia, Con el objetivo de seguir ayudándote en tu negocio y evitar que tu cliente cancele viajes futuros por su miedo actual queremos informarte de las medidas que hemos tomado respecto a las reservas con Smytours realizadas desde el pasado 15/02/2020: Mantendremos los gastos de cancelación originales hasta 30 días antes de la fecha de salida…
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Estimada agencia, Están siendo unos días muy duros para todos. Somos conscientes de ello y estamos intentando adaptar nuestros procedimientos para que el impacto de las cancelaciones masivas de reservas presentes y futuras afecte lo mínimo posible a tu negocio. Previamente te hemos enviado un comunicado (aquí lo tienes) donde te informamos de la decisión…
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Estimados colaboradores, Os informamos de una importante mejora técnica que acabamos de implementar relacionada con la Re-cotización de Reservas Externas de vuelos. Hasta ahora, cuando se cargaba una reserva externa, había un paso previo a emitir, que era la re-cotización. En este paso si había un cambio de precio se informaba. Con ésta nueva versión implementada, os…
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