COMUNICATO E GESTIONE CODIV-19

Gentile Agenzia,

Come sai, la situazione del Coronavirus e le sue corrispondenti ripercussioni nel nostro settore cominciano ad essere preoccupanti, soprattutto dal punto di vista delle notizie che appaiono sui diversi mezzi di comunicazione e social network, e con indicazioni in continuo aggiornamento da parte degli organi competenti.

Da Traveltool (Smytravel) vogliamo trasmetterti la massima tranquillità in merito alle tue prenotazioni, sia con clienti già a destinazione sia per prossime partenze verso destinazioni che siano in allerta o con restrizioni.

Come sai, per il momento è necessario analizzare in base ai mercati ed alle circostanze se si può sostenere che esista la causa di “forza maggiore” prevista dalle normative e che legittima i viaggiatori a richiedere cancellazioni, collaborando altresì con i nostri fornitori affinché ci aiutino a mitigarne gli effetti.
Nel caso in cui non si possa ottenere un’adeguata risposta, faranno fede le condizioni legate alle penali di cancellazione previste nella singola prenotazione.

Allo stesso modo, ti comunichiamo che stiamo mantenendo attivi tutti i nostri protocolli di azione per gestire le singole problematiche; pertanto, per qualunque dubbio sulle prenotazioni potenzialmente coinvolte, ti invitiamo a contattare la nostra Operativa all’interno della pratica stessa.

Tutte le indicazioni sopra riportate sono in continua evoluzione, ti invitiamo pertanto a far sempre riferimento agli aggiornamenti presenti nel sito Viaggiare Sicuri.

Confidiamo sulla tua comprensione e collaborazione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti.

Un cordiale saluto

La Direzione Traveltool Italia