A continuación tienes la grabación del webinar que realizamos el pasado 5 de marzo con la explicación del nuevo expediente back (Expediente 3.0). Como sabes ya puedes volver a gestionar todas las incidencias a través del propio expediente, por lo que este webinar te ayudará a resolver las principales dudas que puedas tener. Esperamos te…
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Estimada agencia, Nos complace informarte de algunos cambios que hemos llevado a cabo en nuestros protocolos de comunicación y que ya están disponibles desde hoy mismo. Reactivación de la comunicación vía mensajería dentro del propio expediente Desde hoy mismo vuelves a tener habilitada la opción de enviar mensajes dentro de cada expediente para contactar con nuestra operativa.…
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Estimada agencia, En estos últimos meses desde Smytravel hemos hecho muchas cosas. Algunas bien hechas. Otras no tanto. Somos conscientes de todo y desde el primer momento asumimos que sería complicado acertar en todas las acciones que llevásemos a cabo. A todos nos ha tocado cambiar muchas de las rutinas a las que estábamos acostumbrados y eso no…
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Os hacemos llegar un comunicado recibido por parte de nuestro proveedor Lopesan Hotel Group para hacer exensible a nuestras agencias colaboradoras: Estimado colaborador: El protocolo de seguridad e higiene desarrollado por Lopesan Hotel Group establece que sus huéspedes deben hacer el check-in online, de forma obligatoria, durante los siete días previos a su llegada al hotel en lopesan.com. Esta…
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Estimada agencia, Tras la aplicación de acciones masivas de cancelación por fuerza mayor COVID19 que hemos ido llevando en los últimos meses, ahora entramos en una etapa más complicada de gestionar con reservas afectadas, pues la casuística que nos podemos encontrar es amplia y es complicado establecer un único protocolo que cubra todas las opciones.…
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Estimada agencia, Te informamos que ya está 100% operativo el procedimiento de canje de bonos para que puedas pagar cualquier tipo de reserva, ya sea realizada con anterioridad o nueva, haciendo uso de los bonos de viaje que habrás recibido recientemente. Cosas que podrás hacer (entre otras): Pagar el 70% restante de una reserva de paquete…
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Estimada agencia, En el día de ayer te informamos de nuestra decisión de emitir bonos de viaje para todas las reservas de viajes combinados que hubieran tenido que ser canceladas por motivo del COVID19 (aquí el comunicado). Esta decisión ha generado muchas consultas por parte de muchas de vosotras y nos gustaría con este nuevo comunicado…
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Estimada agencia, Te informamos como funcionará en breve el proceso de canje de bonos para que se pueda pagar cualquier tipo de reserva, ya sea realizada con anterioridad o nueva, haciendo uso de los bonos de viaje que habrás recibido recientemente. Ten en cuenta que aunque aparezca como disponible en el cierre de las reservas, esta funcionalidad…
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Estimada agencia, Te informamos que con fecha hoy 09/06/2020 y en aplicación del Artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, hemos procedido a la emisión de bonos de viaje de todas aquellas reservas de viajes combinados que han tenido que ser canceladas por motivo del COVID19. En las próximas horas te enviaremos dichos…
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Estimada agencia, Te informamos que hemos decidido ampliar las fechas en las que podrás cancelar sin costes tus reservas de solo hotel (Smybeds) extendiendo la aplicación del protocolo de fuerza mayor COVID19 a todas las reservas con fecha de entrada hasta el 30/06/2020 (inclusive) independiente del destino. Recuerda que anteriormente esto aplicaba solo a reservas con fecha de…
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