Gentile Collega,
Così come abbiamo anticipato in comunicati precedenti, continuiamo ad ampliare le misure per minimizzare l’impatto della crisi da Covid-19 sulla tua agenzia di viaggi, e ti comunichiamo che a tal proposito abbiamo deciso di estendere l’applicazione della cancellazione senza penali delle prenotazioni coinvolte effettuando le seguenti azioni:
Prenotazioni di solo hotel (Smybeds):
Nel caso di prenotazioni di Smybeds (Solo hotel e Appartamenti) non si va a procedere alla cancellazione massiva in maniera preventiva, però qualunque cancellazione che venga effettuata da parte dell’agenzia con data di entrata anteriore al 03/06/2020 sarà cancellata senza penali né per il cliente né per l’agenzia, anche se la prenotazione fosse già in penale.
È importante tenere conto che sarà responsabilità dell’agenzia procedere alla cancellazione della prenotazione entrando nella pratica e cancellando online e dovrà farlo con un minimo di 24 ore di anticipo rispetto alla data di entrata.
Nel caso in cui dovessi incontrare delle difficoltà nel cancellare la prenotazione online, ti suggeriamo di utilizzare la chat automatizzata Smytravel Bot, che trovi nella piattaforma in basso a sinistra, indicando il numero di pratica e sollecitandone la cancellazione. Hai a disposizione anche un testo libero per motivare la cancellazione stessa.
Prenotazioni di solo volo, treni, traghetti e autonoleggi (Smyflights) e trasferimenti:
Cancellazione senza penalidi tutte le prenotazioni coinvolte, la cui data di inizio sia uguale o posteriore al 10/03/2020 ed anteriore al 03/06/2020.
Nel nostro precedente comunicato, la cancellazione senza penali si applicava solo alle prenotazioni con data di entrata fino al 17/05/2020 (incluso).
Prenotazioni dove agiamo come tour operator (Smyholidays, Smytours e Smycruises+):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di viaggi combinati la cui origine o destinazione sia stata coinvolta dall’applicazione delle misure prese dalle autorità competenti di ciascun luogo, le quali abbiano impedito la prestazione dei servizi contrattati. Questa misura si applica a tutte le prenotazioni la cui data di entrata sia uguale o posteriore al 18/05/2020 ed anteriore al 03/06/2020.
Nel nostro precedente comunicato, la cancellazione senza penali si applicava solo alle prenotazioni con data di entrata fino al 17/05/2020 (incluso), quindi verranno cancellate senza penali tutte le prenotazioni con data di entrata fra il 18/05/2020 ed il 02/06/2020 (entrambe le date incluse).
In queste prenotazioni di viaggi combinati, non sarà necessario che effettui nessuna gestione con i fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, etc …) poiché come organizzatori del viaggio è nostra responsabilità assumere questo compito, ed i nostri operatori stanno già lavorando sulla gestione delle problematiche. Ti chiediamo in ogni caso molta pazienza, poiché in questi momenti i servizi di attenzione al cliente di tutte le compagnie sono saturati e abbiamo bisogno di tempo per poter inoltrare tutto.
Tutte queste prenotazioni dei diversi prodotti menzionati verranno cancellate senza nessun tipo di penale né per il tuo cliente né per la tua agenzia e verranno regolarizzate man mano, secondo il procedimento di cui ti abbiamo informato lo scorso 15/04/2020 (leggi qui il comunicato), motivo per cui ti chiediamo di non contattarci a questo proposito, se nella prenotazione appaiono le spese di cancellazione.
Anche se dobbiamo aspettarci di dover ampliare ulteriormente queste misure di cancellazione senza penali, è molto probabile che le restrizioni di vendita presto cessino di essere massive e vengano applicate in maniera specifica (chiusura di frontiere, destinazioni inibite a determinate nazionalità, hotel chiusi, cancellazioni di prestazioni da parte del fornitore del servizio, ecc…). La casistica è ampia per cui sarà complicato trovare un procedimento globale che si applichi a tutte le prenotazioni in maniera generica come accade durante lo stato di allarme, però in ogni caso ti manterremo debitamente informato.
A questo proposito, ti informiamo che stiamo lavorando a procedimenti per comunicare in maniera individuale qualunque prenotazione coinvolta che sia stata cancellata a causa del COVID-19 con date posteriori a quelle indicate in questo comunicato.
Ti ringraziamo per la tua comprensione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti. Ricorda che da quando è cominciata questa crisi stiamo facendo tutto quanto è nelle nostre possibilità per aiutare te ed i tuoi clienti.
#Andràtuttobene