SMYEXTRAS: INFORMAZIONI SULLE ASSICURAZIONI

Gentile Collega,

Hai dubbi inerenti la politica che si sta attuando in Smyextras con le assicurazioni vincolate a prenotazioni coinvolte dal COVID-19?
Proveremo dunque a fare un po’ di luce spiegando i diversi casi che possiamo trovare. 

Innanzitutto vogliamo chiarire che queste misure sono eccezionali e provvisorie e si applicano esclusivamente alle cancellazioni forzate causa COVID-19.

Come sai, in Smyextras collaboriamo con due compagnie assicurative: Intermundial e Europ Assistance. Pertanto spiegheremo ogni caso separatamente:

Intermundial:

Assicurazioni di inclusione e assicurazioni facoltative con copertura di Annullamento e Assistenza: queste polizze non possono essere cancellate o rimborsate, poiché il rischio è coperto dalla data stessa in cui la polizza è contrattata. Tuttavia, in via eccezionale, e come attenzione commerciale, queste polizze possono essere “congelate” in attesa di nuove date di viaggio.

Rispetto alle polizze che sono state congelate, il cliente ha 12 mesi dopo la fine dello stato di allarme e le sue estensioni per riutilizzare la sua assicurazione, per la quale gli invieremo un nuovo voucher con le date del suo nuovo viaggio. Se il futuro viaggio dovesse essere in un’area più distante o di maggiore durata, la differenza di premio che dovrebbe essere pagata verrebbe comunicata anticipatamente.

Assicurazioni di sola Assistenza: queste polizze possono essere annullate senza costi, poiché in realtà il rischio inizia a essere coperto nel momento in cui inizia il viaggio e poiché non è mai iniziato, potranno essere annullate senza alcun costo.

Europ Assistance:

Assicurazioni di solo Annullamento: queste assicurazioni hanno coperto le prenotazioni fino alla loro cancellazione (forzata o su richiesta dei clienti) e pertanto non si possono cancellare, né rimborsare, né congelare.

Assicurazioni bagaglio, franchigia, ecc… : si possono cancellare gratuitamente, ma solo per polizze con partenze in data futura, non valido per polizze scadute.

Pertanto, potranno essere congelate le polizze che corrispondono ai casi sopra specificati, e la procedura per ottenere il congelamento delle suddette polizze sarà quella di richiederlo tramite messaggio all’interno della prenotazione (se si tratta di un’assicurazione contrattata direttamente in Smyextras con proprio numero di pratica) o tramite la chat Smytravel Bot (se si tratta di un’assicurazione contrattata all’interno di una prenotazione Smy, per esempio un pacchetto); una volta stabilita la data del prossimo viaggio, si dovrà fare una nuova richiesta di modifica delle date.

Ad esempio, se in un pacchetto l’agenzia avesse stipulato un’assicurazione facoltativa “congelabile”, la prenotazione rimarrà con il PVP della suddetta assicurazione e l’agenzia potrà trasferirla in un’altra pratica futura.
 

  • Se si conosce la data del nuovo viaggio, si sollecita per chat il cambio di data.
  • Se non si conosce la data del nuovo viaggio:
  1. Si sollecita tramite chat il congelamento della polizza
  2. Quando si conosca la data del nuovo viaggio, si torna a sollecitare tramite chat o tramite messaggio da dentro la prenotazione (se nel frattempo sarà stata ripristinata la messaggistica)

La procedura è la stessa, sia per un’assicurazione che il cliente abbia stipulato facoltativamente da Smyextras, sia che sia stata stipulata facoltativamente in un pacchetto, tour… che abbia subito la cancellazione automatica forzata da parte nostra.

È molto importante tenere presente che, una volta terminato lo stato di allarme e le relative estensioni, la situazione tornerà ad essere la solita, ovvero se le cancellazioni sono su richiesta dei clienti, l’assicurazione non sarà generalmente rimborsabile.

Un cordiale saluto e buon lavoro.

Lo Staff di Smytravel
 

#Andràtuttobene