Gentile Collega,
Così come abbiamo anticipato in comunicati precedenti, continuiamo ad ampliare le misure per minimizzare l’impatto della crisi da Covid-19 sulla tua agenzia di viaggi, e ti comunichiamo che a tal proposito abbiamo deciso di estendere l’applicazione della cancellazione senza penali delle prenotazioni coinvolte effettuando le seguenti azioni:
Prenotazioni di solo hotel (Smybeds):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di hotel attive, la cui data di entrata sia uguale o posteriore al 10/03/2020 ed anteriore al 04/05/2020.
Questa misura si applica a prenotazioni di hotel in qualunque zona del mondo, indipendentemente dalle spese di cancellazione che la prenotazione potesse avere in quel momento; beneficeranno quindi della cancellazione senza penali anche le prenotazioni con tariffa non rimborsabile (questo dubbio aveva generato molte domande e per questo vogliamo sottolinearlo in questo aggiornamento).
Nel nostro precedente comunicato, la cancellazione senza penali si applicava solo alle prenotazioni con data di entrata fino al 13/04/2020 (incluso), quindi, come vedi, verranno cancellate senza penali tutte le prenotazioni con data di entrata fra il 14/04/2020 ed il 03/05/2020 (entrambe le date incluse).
Prenotazioni di solo volo, treni, traghetti e autonoleggi (Smyflights):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni coinvolte, la cui data di inizio sia uguale o posteriore al 10/03/2020 ed anteriore al 04/05/2020.
Gestiremo le cancellazioni di tutte le prenotazioni coinvolte, che si tratti di compagnie low cost o di linea regolare, ed indipendentemente dal canale di prenotazione (GDS, NDC…), per evitare che tu debba lottare con gli ostacoli che stanno opponendo i fornitori e cercare di trovare soluzioni globali negoziando con essi. Queste gestioni verranno effettuate quanto prima e possibilmente in forma automatizzata, tentando per prima cosa di ottenere dai fornitori i rimborsi, così da poterti laddove possibile rimborsare integralmente.
Per questo ultimo caso potremo tardare un po’ di più nella gestione, poiché molte aerolinee offrono attualmente altre compensazioni come crediti, voucher, biglietti aperti o cambi data gratuiti.
Inoltre stiamo negoziando migliori condizioni tariffarie legate a queste compensazioni per uscire dalla crisi e affinché i vostri clienti ricevano più valore per lo stesso importo. In ogni caso ti passeremo sempre l’opzione alternativa che ci verrà data.
Prenotazioni dove agiamo come tour operator (Smyholidays, Smytours e Smycruises+):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di viaggi combinati la cui origine o destinazione sia stata coinvolta dall’applicazione delle misure prese dalle autorità competenti di ciascun luogo, le quali abbiano impedito la prestazione dei servizi contrattati. Questa misura si applica a tutte le prenotazioni la cui data di entrata sia uguale o posteriore al 10/03/2020 ed anteriore al 04/05/2020.
Nel nostro precedente comunicato, la cancellazione senza penali si applicava solo alle prenotazioni con data di entrata fino al 13/04/2020 (incluso), quindi, come vedi, verranno cancellate senza penali tutte le prenotazioni con data di entrata fra il 14/04/2020 ed il 03/05/2020 (entrambe le date incluse).
In queste prenotazioni di viaggi combinati, non sarà necessario che effettui nessuna gestione con i fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, etc …) poiché come organizzatori del viaggio è nostra responsabilità assumere questo compito, ed i nostri operatori stanno già lavorando sulla gestione delle problematiche. Ti chiediamo in ogni caso molta pazienza, poiché in questi momenti i servizi di attenzione al cliente di tutte le compagnie sono saturati e abbiamo bisogno di tempo per poter inoltrare tutto.
Tutte queste prenotazioni dei diversi prodotti menzionati verranno cancellate senza nessun tipo di penale né per il tuo cliente né per la tua agenzia e verranno regolarizzate appena possibile, motivo per cui ti chiediamo di non contattarci a questo proposito, se nella prenotazione appaiono le spese di cancellazione.
In questi giorni ti comunicheremo il procedimento che verrà applicato per regolarizzare le prenotazioni coinvolte.
In funzione degli eventi e nel caso si dovessero estendere ulteriormente in maniera ufficiale le date dello stato di allarme, saremo probabilmente costretti a procedere a nostra volta ad ampliare l’applicazione di tali misure. Ti manterremo informato se avremo novità al riguardo.
Allo stesso modo, una volta terminato lo stato di allarme, si dovrà continuare a controllare e regolarizzare come stabilito le prenotazioni coinvolte per differenti motivi (chiusura frontiere, destinazioni vietate a determinate nazionalità, hotel chiusi, cancellazione delle operazioni da parte del fornitore del servizio, ecc.). La casistica è ampia per cui sarà complicato trovare un procedimento globale che si applichi a tutte le prenotazioni in maniera generica come accade durante lo stato di allarme, però in ogni caso ti manterremo debitamente informato.
Ti ringraziamo per la tua comprensione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti. Ricorda che da quando è cominciata questa crisi stiamo facendo tutto quanto è nelle nostre possibilità per aiutare te ed i tuoi clienti.
#Iorestocasa
#Andràtuttobene