Gentile Collega,
Così come ti abbiamo informato durante le ultime settimane in merito alle cancellazioni senza penale delle prenotazioni coinvolte dalla pandemia da Covid-19, rimaneva da definire come si sarebbe effettuato il processo di regolarizzazione delle prenotazioni.
Ci sarebbe piaciuto aver condiviso con te questa informazione molto prima, per evitare la confusione generata con i tuoi clienti nel non disporre di indicazioni chiare e precise al riguardo; in realtà eravamo in attesa che si concretizzassero le misure che durante tutto questo tempo sono state negoziate da diverse associazioni del settore con le autorità competenti.
In base al Decreto Legge 2 marzo 2020, nº 9, Art.28, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale, allo scopo di agevolare il più possibile la tua agenzia ed offrire la massima flessibilità ai tuoi clienti, ti indichiamo di seguito la procedura che Smytravel adotterà nella gestione dei rimborsi delle prenotazioni coinvolte.
Procedimenti applicabili alle linee di prodotto:
Smybeds, Smytransfers, Smyholidays, Smytours, Smycruises+
Si procederà ad aggiornare tutte le prenotazioni coinvolte di queste linee di prodotto affinché appaiano a costo zero, tanto il PVP quanto il Netto agenzia, generando note di credito per gli importi netti che l’agenzia aveva già pagato in precedenza.
Questi importi non verranno rimborsati nel rendiconto, maentreranno a far parte di una borsa di credito a tuo favore, da cui si sconteranno man mano i rendiconti che si andranno a generare a futuro.
Per esempio, se avessimo il seguente caso di prenotazioni coinvolte:
- Note di credito a tuo favore per prenotazioni di Smyholidays per un importo di 200 euro
- Note di credito a tuo favore per prenotazioni di Smybeds per un importo di 100 euro
Inizialmente avrai una borsa di credito a tuo favore di 300 euro (la somma di tutti gli importi).
Smyflights (voli, treni, traghetti, autonoleggi)
Una volta richiesto al fornitore il rimborso del servizio non erogato (ad esempio nel caso dei voli), le prenotazioni verranno monitorate finché non avremo una risposta al riguardo; a questo punto procederemo a regolarizzare le prenotazioni secondo ciò che corrisponda, in base alla politica di rimborso da noi adottata.
Cosa può accadere successivamente alla revoca dello stato di allarme?
Ciò che tutti speriamo è che poco a poco torni la domanda e con essa le vendite. In questo modo si genereranno nuove fatture che verranno incluse in futuri rendiconti, i quali andranno compensandosi con la borsa di credito che hai a tuo favore.
Riepilogando, avrai a disposizione della tua agenzia una borsa di credito non nominativa, da cui si andranno scontando i futuri rendiconti. Puoi applicare questo credito a prenotazioni future di qualunque prodotto per qualsiasi cliente.
Ti ringraziamo per l’attenzione e per la comprensione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti. Ricorda che da quando è cominciata questa crisi stiamo facendo tutto ciò che è nelle nostre possibilità per aiutare te e i tuoi clienti.
#Iorestocasa
#Andràtuttobene