Siamo lieti di informarti di alcune modifiche che abbiamo apportato ai nostri protocolli di comunicazione e che sono già disponibili da oggi.
Riattivazione della comunicazione tramite messaggistica all’interno della prenotazione
A partire da oggi, hai la possibilità di inviare nuovamente messaggi all’interno di ciascuna prenotazione per contattare la nostra Operativa. Qualsiasi esigenza inerente una pratica esistente può essere inviata dalla prenotazione stessa, dall’opzione “Generare messaggio“. Puoi cliccare sull’immagine qui sotto per vedere un video esplicativo del semplice processo.
Chatbot: situazione attuale e nuove funzionalità
Con la riattivazione della messaggistica interna di una prenotazione, non sarà più necessario utilizzare il nostro chatbot per inviarci le tue richieste. Tuttavia, sarà comunque disponibile per alcune gestioni come le richieste precedenti la prenotazione, ovvero quando non si dispone ancora di un numero di pratica ed altre problematiche.
È stata aggiunta al chatbot anche l’opzione “Emergenza in loco“, nel caso in cui si verifichino problemi con le prenotazioni a destinazione. Selezionando questa opzione ti devieremo alla nostra nuova chat H24. In ogni caso, continuiamo a sviluppare nuove funzionalità per il nostro chatbot che speriamo di potervi presentare presto. L’obiettivo è che il chatbot ti aiuti nella gestione delle problematiche e funga da guida per risolverli. A poco a poco, verrà fornito di intelligenza che presto gli permetterà di rispondere a domande come lo stato del rimborso o i costi di cancellazione di una prenotazione… e di eseguire azioni rispondendo attivamente alle tue richieste (cancellazione dei servizi di una prenotazione, ecc …).
Nuova chat H24
Al fine di offrire un servizio di assistenza in loco più efficiente, il servizio telefonico H24 è stato sostituito da un servizio di assistenza online tramite chat.
Quando tu o il tuo cliente chiamerete i telefoni H24 che compaiono nella documentazione fornita, sentirete una comunicazione che vi informerà di registrare la problematica in essere attraverso il sopracitato chatbot. Queste informazioni saranno incluse a breve nei pdf generati nella sezione della documentazione della prenotazione, per evitare il passaggio della telefonata.
Potrai accedere in qualsiasi momento alla chat di H24 tramite il seguente link:
https://www.smy.travel/it/chat/
Completa tutte le informazioni richieste dal chatbot affinché si possa gestire la problematica nel modo più rapido ed efficiente. Dopo essere stato registrato, il tuo messaggio riceverà risposta dal nostro team di emergenza in loco, che prenderà le misure necessarie per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Speriamo che queste notizie siano interessanti per te e che grazie a queste novità possiamo gradualmente recuperare il livello di servizio perso negli ultimi mesi.
Grazie ancora per il tuo continuo supporto e la fiducia.
Ti auguro una buona giornata e buone vendite con Smytravel!!!