Gentile Collega,
Così come abbiamo anticipato in comunicati precedenti, continuiamo ad ampliare le misure per minimizzare l’impatto della crisi da Covid-19 sulla tua agenzia di viaggi, e ti comunichiamo che a tal proposito abbiamo deciso di estendere l’applicazione della cancellazione senza penali delle prenotazioni coinvolte effettuando le seguenti azioni:
Prenotazioni di solo hotel (Smybeds):
Ti informiamo che abbiamo deciso di prorogare le date in cui è possibile cancellare senza penali le vostre prenotazioni di solo hotel (Smybeds) estendendo l’applicazione del protocollo di forza maggiore COVID-19 a tutte le prenotazioni con data di entrata fino al 15/06/2020 (incluso), indipendentemente dalla destinazione.
Aspetti importanti di questa estensione:
- Nessuna cancellazione verrà effettuata in modo preventivo da parte nostra.In altre parole, è tua responsabilità annullare la prenotazione entrandodirettamente nella pratica ed eseguendo la cancellazione online, o richiedendola tramite la chat Smytravel Bot.
- Per beneficiare dell’annullamento senza costi dovrai cancellare con un anticipo minimo di 24 ore prima della data di entrata. In caso contrario, verranno applicati i costi di cancellazione originali della prenotazione.
Nel caso in cui dovessi incontrare delle difficoltà nel cancellare la prenotazione online, ti suggeriamo di utilizzare la chat automatizzata Smytravel Bot, che trovi nella piattaforma in basso a sinistra, indicando il numero di pratica e sollecitandone la cancellazione. Hai a disposizione anche un testo libero per motivare la cancellazione stessa.
Prenotazioni dove agiamo come tour operator (Smyholidays, Smytours e Smycruises+):
1. Destinazione nazionale (Penisola e isole)
Dal 03/06/2020 al 30/06/2020 (entrambi inclusi) si tratterà la possibile cancellazione per forza maggiore in maniera individualizzata da parte della nostra Operativa, secondo le possibili restrizioni di vendita che incidono sulla prenotazione.
2. Destinazione internazionale
Cancellazione senza penali per forza maggiore per destinazioni “chiuse” (per es. Gran Bretagna o Spagna) fino al 30/06/2020. Per le rimanenti destinazioni, si tratterà la possibile cancellazione per forza maggiore in maniera individualizzata da parte della nostra Operativa, secondo le possibili restrizioni in atto.
Per le prenotazioni con partenze dal 01/07/2020 in poi, si sta elaborando un protocollo di azione per sapere almeno 15 giorni prima della data di partenza, se il viaggio può essere effettuato, se è possibile offrire alternative ai servizi eventualmente annullati all’interno del viaggio, ecc…, o se alla fine deve essere annullato perché è interessato da un tipo di restrizione derivata dal COVID-19 che comporta la modifica sostanziale di una qualsiasi delle principali caratteristiche dei servizi di viaggio inclusi nel contratto del viaggio combinato.
Pertanto, se un cliente desidera annullare una prenotazione con data di partenza dal 01/07/2020 in poi, e questa prenotazione è ancora in stato OK, verranno applicati i costi di cancellazione indicati nel contratto del viaggio combinato.
La cancellazione di uno o più servizi di viaggio inclusi nel contratto di un viaggio combinato prima dell’inizio del viaggio non implica la cancellazione automatica del contratto e solo nel caso in cui l’organizzatore del viaggio non possa offrire alternative che non modifichino sostanzialmente i servizi inizialmente contrattati, il cliente può richiedere la risoluzione del contratto senza penalità.
Ti ricordiamo che in queste prenotazioni di viaggi combinati, non sarà necessario che effettui nessuna gestione con i fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, etc …) poiché come organizzatori del viaggio è nostra responsabilità assumere questo compito, ed i nostri operatori stanno già lavorando sulla gestione delle problematiche. Ti chiediamo in ogni caso molta pazienza, poiché in questi momenti i servizi di attenzione al cliente di tutte le compagnie sono saturati e abbiamo bisogno di tempo per poter inoltrare tutto.
Tutte le prenotazioni che hanno dovuto essere cancellate a causa di forza maggiore saranno regolarizzate al più presto secondo il procedimento di cui ti abbiamo informato lo scorso 15/04/2020 (leggi qui il comunicato), motivo per cui ti chiediamo di non contattarci a questo proposito, se nella prenotazione appaiono le spese di cancellazione.
Ti ringraziamo per la tua comprensione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti. Ricorda che da quando è cominciata questa crisi stiamo facendo tutto quanto è nelle nostre possibilità per aiutare te ed i tuoi clienti.
#Andràtuttobene