Smytravel – Nuove migliorie servizio clienti

In Smytravel garantiamo continuamente il miglioramento dei nostri servizi e in questa occasione vogliamo informarti che abbiamo migliorato la Chat sulla piattaforma.

Come sapete, la nostra Chat del Servizio Clienti ha fornito un servizio completo di pre-vendita ed un servizio preliminare di post-vendita, per inoltrare le gestioni agli specialisti indicati in base al prodotto.

Abbiamo aggiunto queste nuove migliorie:

  • Contatto diretto con gli specialisti

Da alcune settimane, gli specialisti dei vari prodotti si stanno occupando direttamente delle gestioni urgenti e rapide dalla chat stessa. Questi specialisti sono dedicati al 100% al tuo servizio per dare supporto alle agenzie di viaggio.

  • Chat vocale

La piattaforma della chat è anche migliorata permettendo di passare dalla chat scritta alla chat vocale, qualora la gestione lo richiedesse per dare il servizio in maniera più agile. La velocità della comunicazione vocale, con la versatilità della chat scritta.

  • Condividere lo schermo

Inoltre, la piattaforma della chat ora ti consente anche di condividere lo schermo in modo che i nostri agenti possano vedere ciò che hai sullo schermo e darti istruzioni più precise.

Allo stesso modo, i nostri agenti ora possono condividere il loro schermo con te nel caso abbiano bisogno di mostrarti come viene eseguita un’azione specifica.

Per utilizzare queste due nuove funzionalità, è sufficiente richiederlo all’agente di chat e la chat passerà alla modalità vocale, con opzioni di condivisione dello schermo.

Ci auguriamo che questi nuovi miglioramenti che abbiamo apportato sia nel team del Servizio Clienti che nella nostra piattaforma della chat siano di tuo gradimento.

Per accedere al prodotto Smytravel clicca qui.