Gentile Collega,
Come ti abbiamo informato quando lo abbiamo presentato poco più di un mese fa, a poco a poco il nostro chatbot sta migliorando e diventando automatizzato, consentendo una migliore interazione con Operativa e distribuendo le tue domande in modo più efficace al dipartimento corrispondente.
Da ora in poi verranno affrontate dal chatbot anche le problematiche del Dipartimento di Amministrazione, poiché riteniamo che sia la formula migliore per snellire e centralizzare tutte le vostre richieste a detto dipartimento, visto l’elevato numero di procedure che supporta.
Il nostro chatbot è gestito da un team di professionisti che garantisce la gestione e l’evasione delle richieste nel miglior tempo possibile, dando una prima risposta entro un periodo massimo di 24/48 ore.
Per poter lavorare con la massima agilità ed efficienza, tutte le gestioni devono essere correttamente canalizzate attraverso i servizi e le migliorie abilitati in Smytravel, in modo da ricevere la qualità del servizio e la velocità di risposta che meriti. Qui di seguito ti ricordiamo quali sono:
– Supporto vendite (lunedì-venerdì):
Per risolvere dubbi durante il processo di prenotazione, segnalare un problema sulla piattaforma Smytravel, sollecitare una gestione richiesta, ecc., contattaci tramite la Chat disponibile in Smytravel.
– Operativa – Gestioni di prenotazioni (lunedì-sabato):
Per effettuare gestioni relative alle prenotazioni utilizzare Chat e messaggistica
– H24 – Emergenze clienti a destinazione:
Contattaci tramite la chat H24
– Servizio clienti o reclami post viaggio:
Invíare mail a customerservice.it@smy.travel
– Amministrazione (lunedì-giovedì 10:00-20:00 e venerdì 09:30-13:30):
Usare la chat disponibile dalla piattaforma per richieste relative a correzioni di prenotazioni, fatture, rendiconti, borsa di credito, ecc.
Ci auguriamo che tu capisca che a causa della situazione attuale, non possiamo dare una risposta immediata o offrire assistenza telefonica, ma seguendo il protocollo stabilito, ti assicuriamo che possiamo ottenere un servizio migliore.
Continuiamo a lavorare giorno dopo giorno per migliorare il livello di servizio che ti offriamo e riconquistare gradualmente la tua fiducia.
Ancora una volta, apprezziamo la tua comprensione, fiducia e supporto nonostante le difficili circostanze che abbiamo vissuto in questi momenti.
Grazie mille e buon lavoro con Smytravel!