Te informamos de que como consecuencia de la pandemia provocada por el COVID-19 la normativa de emergencia aprobada, esto es, en concreto el artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, faculta tanto a las agencias organizadoras como a las minoristas a entregar bonos a sus clientes en aquellos viajes cancelados como consecuencia del COVID-19, como sustitutivo (total o parcial, según el caso)al reembolso que hubiera correspondido.
A continuación resolvemos las dudas más comunes acerca del bono:
¿Por qué he recibido un bono?
Necesitamos que nos ayudes a salvar el turismo, y tus próximas vacaciones, por eso ponemos a tu disposición este bono para que no tengas que cancelar tu viaje y solo tengas que cambiar la fecha y, si quieres, el destino.
Tenía un seguro de anulación contratado con mi reserva, ¿por qué la cancelación en éste caso no la ha cubierto el seguro?
Los seguros de anulación en su gran mayoría incluyen una cláusula mediante la cual especifican que no cubren cancelaciones debido a situaciones de epidemias/pandemias.
Sin embargo, si has sufrido algún incidente cubierto por las condiciones de tu seguro contratado como: ingreso hospitalario, fallecimiento de un familiar, etc. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la aseguradora para exponerles tu caso. Sus datos de contacto los encontrarás en la documentación que te enviamos con la reserva.
¿Durante cuánto tiempo puedo usar mi bono?
Los bonos podrán ser utilizados a partir del 1 de mayo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021.
¿Cómo uso mi bono?
Una vez hayas seleccionado el viaje que deseas reservar, cuando llegues a la página de pago del mismo una vez hayas hecho login con tu cuenta verás un método de pago que hemos llamado «Bono de viaje».
Cuando hayas rellenado el código del bono de viaje, se enviará un email al titular del bono de viaje para certificar que su uso está autorizado.
Una vez comprobado que el uso del bono de viaje está autorizado, el sistema descontará el valor del bono al importe pendiente por pagar de la reserva en curso de confirmación.
¿Qué tipo de viajes puedo reservar con el bono?
Podrás usar el bono de viaje para reservar cualquier tipo de viaje que encuentres en nuestra web. Es decir, es válido para reservas de cualquier producto de nuestra web: Cruceros, Paquetes, Grandes Viajes, Hoteles de Playa, Hoteles Urbanos, Vuelos, Trenes, Ferries, etc.
¿Por qué hay una diferencia entre el importe que había pagado por mi reserva y el importe del bono de viaje?
En dicho caso, tu reserva incluía algún servicio no reembolsable como un seguro, visado, etc. Puedes ver esta información en los detalles de la reserva, a los que puedes acceder a través del listado de reservas dentro de tu perfil en nuestra página web.Si tu reserva incluía un seguro, por desgracia, los seguros no son reembolsables puesto que en el momento exacto en el que se realiza la reserva es cuando entra en vigor dicho seguro.
En cuanto a visados, son servicios que sus casuísticas dependen directamente de las entidades que lo conceden y es por ello que para saber si podría reutilizarse en un futuro te recomendamos ir a la página de la entidad que lo concede.
¿Qué fechas de viaje puedo reservar con mi bono?
Para cualquier fecha de viaje siempre y cuando el bono se utilice para una reserva realizada dentro de la fecha de vigencia del mismo.
¿Puedo utilizar mi bono varias veces hasta agotar el saldo?
Sí, podrás usar el bono varias veces en cualquier producto del conjunto Smytravel: cruceros, paquetes, hoteles, circuitos etc., hasta que hayas utilizado todo su importe.
¿Puedo utilizar mi bono para realizar una reserva de importe superior al del bono?
También podrás contratar un viaje de un importe superior al reflejado en el bono, abonando la diferencia de precio a través de cualquiera de las modalidades de pago que ofrece nuestra web.
¿Solo se pueden reservar viajes o contratar servicios para el titular del bono?
No, tu bono no tiene restricciones en cuanto a los pasajeros que realicen el viaje reservado, con lo cual podrás aprovecharlo para regalarle un viaje a un familiar, amigo, etc.
¿Mi bono está asegurado?
Sí, nuestros bonos tienen el respaldo financiero suficiente que garantiza su ejecución, conforme a lo requerido por la normativa vigente. Tenemos suscrita la garantía de protección frente a la insolvencia con compañías aseguradoras de renombre y si se denegaran los servicios debido a insolvencia, podría ponerse en contacto con la compañía aseguradora o, en su caso, con la autoridad competente para recuperar su dinero.
¿Por qué no he recibido aún un bono de viaje cuando tengo una reserva afectada por el estado de alarma?
El proceso de generación de los bonos depende de diferentes casuísticas con los distintos proveedores de servicios de cada reserva. A medida que vamos consiguiendo llegar a un acuerdo con los distintos proveedores en relación a la afectación de dicho servicio por una causa de fuerza mayor derivada del COVID-19, que en la mayoría de los casos es una reprogramación del viaje o bien un bono de viaje para el futuro, vamos generando compensaciones del mismo tipo a nuestros clientes.
No te preocupes, estamos realizando estos trámites para todas las reservas que tenemos afectadas y generamos el bono de viaje automáticamente una vez finalizadas todas las tramitaciones de todos los servicios afectados incluidos en una reserva.
Y si no utilizo mi bono, ¿puedo solicitar el reembolso?
Si habías adquirido un viaje combinado y el bono emitido no ha sido utilizado para contratar nuevos servicios, podrás solicitar su reembolso en efectivo una vez transcurrido un año desde la fecha de finalización del estado de alarma y todas sus prórrogas.
Si habías adquirido un servicio suelto, diferente a un billete de avión, y el bono emitido no ha sido utilizado para contratar nuevos servicios, podrás solicitar tu reembolso una vez transcurridos 60 días desde tu solicitud de cancelación, y procederemos con dicho reembolso (salvo los gastos incurridos) en un plazo máximo de 14 días.