Reactivación mensajería desde expediente + chatbots

Estimada agencia,

Nos complace informarte de algunos cambios que hemos llevado a cabo en nuestros protocolos de comunicación y que ya están disponibles desde hoy mismo.

Reactivación de la comunicación vía mensajería dentro del propio expediente

Desde hoy mismo vuelves a tener habilitada la opción de enviar mensajes dentro de cada expediente para contactar con nuestra operativa. Cualquier necesidad que tengas sobre una reserva ya existente podrás hacérnosla llegar desde el propio expediente, desde la opción “Generar mensaje“. Puedes pinchar sobre la imagen inferior para ver un vídeo explicativo del sencillo proceso.

Chatbot: situación actual y nuevas funcionalidades

Con la reactivación de la mensajería interna de un expediente ya no será necesario que hagas uso de nuestro chatbot para hacernos llegar tus solicitudes. No obstante, seguirá estando disponible para algunas gestiones como consultas pre-reserva, es decir, cuando no tengas aún localizador de la reserva y otras incidencias.

También se le ha añadido la opción “Emergencia destino” al chatbot, en caso de que tengas algún problema con reservas en destino. Al seleccionar esta opción te derivaremos a nuestro nuevo Chat H24.

En cualquier caso seguimos desarrollando nuevas funcionalidades para nuestro chatbot que esperamos poder presentarte pronto. El objetivo es que el chatbot te ayude en la gestión de incidencias y que actúe de guía en la resolución de las mismas. Poco a poco se le va dotando de inteligencia y en breve permitirá responder a consultas como el estado del reembolso de un expediente, los gastos de cancelación de una reserva, información del saldo disponible de un bono, … y llevar a cabo acciones de manera proactiva atendiendo a tus peticiones (cancelación de servicios de una reserva, etc …).

Nuevo Chat H24

Para poder ofrecer un servicio de atención en destino más eficiente se ha sustituido el servicio de atención telefónica H24 por un servicio de asistencia online a través de chat.

Cuando tú o tu cliente llamen a los teléfonos de H24 que aparecen en la documentación entregada, les saltará una locución informándoles que registren su incidencia a través de dicho chatbot. En breve se incluirá esta información en los pdfs generados en el apartado de documentación de la reserva, para evitar el paso de la llamada.

Podrás acceder en todo momento al chat de H24 en la siguiente dirección:
https://www.smy.travel/es/chat/

Por favor completa toda la información que te vaya solicitando el chatbot para poder atender de la manera más rápida y eficiente la incidencia. Una vez dejes registrado tu mensaje éste será atendido por nuestro equipo de emergencias en destino que llevará a cabo las gestiones oportunas para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.

Esperamos que estas novedades te resulten interesantes y que gracias a ellas podamos ir poco a poco recuperando el nivel de servicio perdido estos últimos meses.

Muchas gracias nuevamente por tu continuado apoyo y confianza.

¡Qué pases un gran día!