En Smytravel estamos continuamente velando por la mejora de nuestros servicios y en esta ocasión queremos comunicaros que hemos mejorado el Chat de la plataforma.
Como ya sabéis nuestro Chat de Customer Service prestaba una atención preventa completa y una atención postventa preliminar, para derivar las gestiones a los especialistas indicados según el producto.
Hemos añadido estas nuevas mejoras:
- Contacto directo con los especialistas
Desde hace unas semanas, los especialistas según producto están directamente atendiendo las gestiones urgentes y rápidas desde el mismo chat. Estos especialistas están dedicados al 100% a vuestro servicio para dar soporte a las agencias de viajes.
- Chat por voz
La plataforma de chat también se ha mejorado permitiendo pasar de chat escrito a chat por voz, si la gestión lo precisa para atenderla de una manera más ágil. La rapidez de comunicarse por voz, con la versatilidad del chat escrito.
- Compartir pantalla
Además la plataforma de chat ahora también permite compartir tu pantalla para que nuestros agentes puedan ver lo que tienes en pantalla y poder darte mejores indicaciones.
De igual manera nuestros agentes ahora pueden compartir contigo su pantalla por si precisan mostrarte cómo se realiza alguna acción concreta.
Para hacer uso de estas dos nuevas funcionalidades es tan sencillo como solicitarlo al agente del chat y pasará el chat a modo voz, con las opciones de compartir pantalla.
Esperamos que estas nuevas mejoras que hemos realizado tanto en el equipo de Customer Service como en nuestra plataforma de chat sean de vuestro agrado.
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