Gentile Collega,
A continuazione del nostro comunicato dello scorso 19/03/2020 (vedi qui), dove ti informavamo della cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di hotel attive per minimizzare l’impatto della crisi del Covid-19 nella tua agenzia di viaggi, abbiamo deciso di ampliare l’applicazione di questa misura effettuando le seguenti azioni:
Prenotazioni di solo hotel (Smybeds):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di hotel attive, la cui data di entrata sia uguale o posteriore al 10/3/2020 ed anteriore al 04/4/2020.
Questa misura si applica a prenotazioni di hotel in qualunque zona del mondo, indipendentemente dalle spese di cancellazione che la prenotazione potesse avere in quel momento; beneficeranno quindi della cancellazione senza penali anche le prenotazioni con tariffa non rimborsabile (questo dubbio aveva generato molte domande e per questo vogliamo sottolinearlo in questo aggiornamento).
Nel nostro precedente comunicato, la cancellazione senza penali si applicava solo alle prenotazioni con data di entrata a partire dal 18/03/2020 (incluso), quindi, come vedi, verranno cancellate senza penali e con carattere retroattivo tutte le prenotazioni con data di entrata fra il 10/03/2020 ed il 17/03/2020 (entrambe le date incluse).
Prenotazioni dove agiamo come tour operator (Smyholidays, Smytours e Smycruises+):
Cancellazione senza penali di tutte le prenotazioni di viaggi combinati la cui origine o destinazione sia stata coinvolta dall’applicazione delle misure prese dalle autorità competenti di ciascun luogo, le quali abbiano impedito la prestazione dei servizi contrattati. Questa misura si applica a tutte le prenotazioni la cui data di entrata sia uguale o posteriore al 10/3/2020 ed anteriore al 04/4/2020.
In queste prenotazioni di viaggi combinati, non sarà necessario che effettui nessuna gestione con i fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, etc …) poiché come organizzatori del viaggio è nostra responsabilità assumere questo compito, ed i nostri operatori stanno già lavorando sulla gestione delle problematiche. Ti chiediamo in ogni caso molta pazienza, poiché in questi momenti i servizi di attenzione al cliente di tutte le compagnie sono saturati e abbiamo bisogno di tempo per poter inoltrare tutto.
Tutte queste prenotazioni (sia quelle di solo hotel sia quelle di viaggi combinati) verranno cancellate senza nessun tipo di penale né per il tuo cliente né per la tua agenzia e verranno regolarizzate appena possibile, motivo per cui ti chiediamo di non contattarci a questo proposito, se nella prenotazione appaiono le spese di cancellazione.
In funzione degli eventi ed una volta che venga confermato ufficialmente l’ampliamento delle date dello stato di allarme, è possibile che ci vediamo obbligati ad ampliare l’applicazione di queste misure. Ti manterremo informato se dovesse esserci qualche novità al riguardo.
Ti ringraziamo per la comprensione, così come ti chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai tuoi clienti.
#Iorestocasa
#Andràtuttobene