VICINI ALLE AGENZIE DI VIAGGIO, SEMPRE E COMUNQUE

Stimata Agenzia,

Da lunedì scorso il 100% del nostro personale sta lavorando da casa. 

Le cose che si fanno per forza non sono mai buone, però noi cercheremo di  affrontarle nel miglior modo possibile. 

Da un lato, la salute dei nostri colleghi è prioritaria e le autorità raccomandano di stare lontani gli uni dagli altri per contribuire a controllare la crescita della pandemia causata dal Covid-19.

Dall’altro lato, ti dobbiamo garantire il nostro servizio. In questo tsunami tutti quanti stiamo avendo grandi difficoltà e come se non bastasse il nostro settore sta venendo ingiustamente trattato dai mezzi di comunicazione male informati da associazioni dei consumatori che mettono nel mirino l’anello più debole della catena, l’agente di viaggio, che l'”unica” cosa che fa è dimostrare la sua professionalità tentando di aiutare i suoi clienti cercando soluzioni che in molti casi non dipendono da lui.

È per questo che in questi difficili momenti vogliamo stare al tuo fianco…sempre e comunque.

Così lontani gli uni dagli altri, però allo stesso tempo molto vicini. 

Per questo, vogliamo informarti che abbiamo rinforzato la nostra chat di supporto alle agenzie (il cosiddetto “Supporto Vendite”, anche se purtroppo ora la vendita è la cosa meno importante), per aiutarci meglio fra tutti.  

Questo sarà l’unico canale di comunicazione che rimarrà attivo, sostituendo la chat di Operativa alla quale accedevi dall’interno della prenotazione.
Puoi accedere alla chat del Supporto Vendite dalla pagina principale di Smytravel (https://app.smy.travel) e dalla homepage delle singole linee di prodotto. 

Il nostro team è connesso alla chat per ridurre i tempi di attesa, aiutare i nostri colleghi di Operativa ed in questo modo cercare di essere più agili nelle risposte ai vostri problemi.

Vorremmo anche informarti in merito ai protocolli di gestione di problematiche, stabiliti dal dipartimento di Operativa con l’obiettivo di essere più efficienti. In primo luogo potremo trattare semplicemente le seguenti problematiche:

– Rimpatri (quando il cliente si trova all’estero in zone colpite o che abbiano stabilito qualunque tipo di restrizione o quarantena nei confronti di clienti di nazionalità italiana o con origine/destinazione Italia).
– Cancellazioni con cliente a destinazione (per cancellazioni di servizi quando il cliente si trovi a destinazione o inizi il suo viaggio nelle prossime 24 ore), dando priorità a quelle prenotazioni in zone colpite o che applicano restrizioni.
– Cancellazione di prenotazioni con entrata del cliente nelle prossime 24/48 ore, dando priorità a quelle che si trovino in zone colpite o con restrizioni.
– Cancellazione per forza maggiore (per cancellazioni di servizi che hanno partenza in date posteriori però dove le spese di cancellazione aumentano nelle prossime 24 ore).

Queste saranno le uniche problematiche che si potranno gestire dal dipartimento di Operativa. Per qualunque altra gestione (modifiche future, cancellazioni posteriori, cambi di data ecc.) chiediamo la tua collaborazione evitando di contattare la nostra chat, dato che non potremo aiutarti in questo momento.

Vi terremo informati man mano che arrivino nuove notizie, sperando che queste siano ogni volta più positive, e che poco a poco tutto torni alla normalità, sia dove sia.

Ringraziamo per la vostra comprensione, così come vi chiediamo di trasmettere pazienza e serenità ai vostri clienti.