Actualización COVID-19: ampliación fechas de cancelación sin coste


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Estimada agencia,

Tal y como te anticipamos en anteriores comunicados, seguimos ampliando las medidas para minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 en tu agencia de viajes y te informamos que hemos decidido ampliar la aplicación de la cancelación sin costes de reservas afectadas llevando a cabo las siguientes acciones:

Reservas de solo hotel (Smybeds):

Cancelación sin gastos de todas las reservas de hotel activas, cuya fecha de entrada sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 09/5/2020 (inclusive).

Esto aplica a reservas de hotel en cualquier lugar del mundo, independientemente de los gastos de cancelación que la reserva pudiera tener en estos momentos, es decir, que también se beneficiarán de la cancelación sin gastos las reservas con tarifa no reembolsable (esta duda había generado muchas consultas y por eso queremos reforzarlo en esta actualización).

Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada hasta el 09/05/2020 (inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 26/04/2020 (inclusive).

Reservas de Solo Vuelo, Trenes, Ferries y Coches de Alquiler (Smyflights)

Cancelación sin gastos de todas las reservas afectadas, cuya fecha de inicio sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 09/05/2020.

Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada hasta el 09/05/2020 (inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 26/04/2020 (inclusive).

Reservas dónde actuamos como touroperador (Smyholidays, Smytours y Smycruises+)

Cancelación sin gastos de todas las reservas de viajes combinados cuyo origen o destino se haya visto afectado por la aplicación de las medidas tomadas por las autoridades competentes de cada lugar y que hayan impedido la prestación de los servicios contratados. Esta medida aplica a todas las reservas cuya fecha de entrada sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 09/5/2020.

Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada hasta el 09/05/2020 (inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 26/04/2020 (inclusive).

En estas reservas de viajes combinados, no será necesario que realices ninguna gestión con los prestadores de servicios (compañías aéreas, hoteles, etc …) ya que como organizadores del viaje es nuestra responsabilidad asumir esos trámites y nuestros equipos ya se encuentran trabajando en la tramitación de incidencias. Te pedimos en cualquier caso mucha paciencia, ya que en estos momentos los servicios de atención al cliente de todas las compañías se encuentran saturados y necesitamos tiempo para poder gestionar todo.                                                                                                           
Todas estas reservas de los distintos productos mencionados se cancelarán sin ningún tipo de gastos ni para tu cliente ni para tu agencia y se irán regularizando conforme podamos según el procedimiento informado el pasado 01/04/2020 (aquí comunicado), por lo que te pedimos que no nos contactes a este respecto si en el expediente aparecen gastos de cancelación.

En función de los acontecimientos y una vez se confirmen de manera oficial la ampliación de fechas del estado de alarma, es posible que nos veamos obligados a ampliar la aplicación de estas medidas. Te mantendremos informado si se produce alguna novedad al respecto.

De igual manera, una vez levantado el estado de alarma, se tendrán que seguir revisando y regularizando según proceda aquellas reservas afectadas por diversos motivos (cierre de fronteras, destinos prohibidos para determinadas nacionalidades, hoteles cerrados, cancelación de operaciones por parte del prestador final del servicio, etc …). La casuística es amplia por lo que será complicado encontrar un procedimiento global que aplique a todas las reservas de manera genérica como ocurre con el estado de alarma, pero en cualquier caso te iremos informando debidamente.

Agradecemos tu comprensión, al igual que te pedimos transmitas paciencia y serenidad a tus clientes. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.

¡Muchos SmyÁnimos!

#SaldremosDeEsta
#QuédateEnCasa