Estimadas agencias,
Tal y como os informamos cuando os presentamos hace poco más de un mes nuestro chatbot, poco a poco va mejorando y se va automatizando, permitiendo una mejor interacción con Operativa y distribuyendo con más efectividad vuestras consultas al departamento correspondiente.
A partir de ahora, también se atenderán desde el chatbot los temas del Departamento de Administración, puesto que consideramos que es la mejor fórmula para agilizar y centralizar todas vuestras peticiones a dicho departamento, dado el elevado número de gestiones que soporta.
Nuestro chatbot es gestionado por un equipo de profesionales que garantiza la gestión y trámites de solicitudes en el mejor tiempo posible, dando una primera respuesta en un plazo máximo de 24/48 horas.
Para poder trabajar con la mayor agilidad y eficiencia, se deben de canalizar correctamente todas las gestiones a través de los servicios y mejoras habilitadas en Smytravel, de manera que, así recibiréis la calidad del servicio y la rapidez de respuesta que os merecéis. A continuación os recordamos cuales son:
– Soporte de Ventas (Lunes-Viernes):
Para resolver dudas durante el proceso de reserva, comunicar una incidencias de la plataforma Smytravel, reclamar una gestión solicitada, etc., contactar mediante el Chat disponible en Smytravel.
– Operativa – Gestiones de reservas (Lunes-Sábado):
Para realizar gestiones relacionadas con reservas utilizar Chat y mensajería
– H24 – Emergencias clientes en destino:
Contactar a través del Chat 24 horas
– Atención al cliente o reclamaciones post-viaje:
Envíar mail a customerservice.es@smy.travel
– Administración (Lunes-Viernes 8:30-14:00 y 15:00-17:30):
Utilizar Chat disponible desde plataforma para consultas relacionadas con ajustes de expedientes, facturas, liquidaciones, bonos/bolsa crédito, etc.
RECORDATORIO MUY IMPORTANTE: Los canjes de bonos los tiene que efectuar la agencia, el Departamento de Administración no realiza ningún canje. Ver aquí el procedimiento.
Esperamos que entendáis, que debido a la situación actual, no podemos dar respuesta inmediata ni ofrecer atención telefónica, pero siguiendo el protocolo establecido, os aseguramos que podremos lograr un mejor servicio.
Seguimos trabajando día a día para mejorar el nivel de servicio que os ofrecemos y recuperar poco a poco vuestra confianza.
Aprovechamos para recordaros que toda la información actualizada referente a procedimientos y actuación con reservas afectadas por COVID19, que tenéis disponible en nuestro blog.
Una vez más, agradecemos vuestra comprensión, confianza y apoyo pese a las circunstancias tan complicadas que nos han tocado vivir en estos momentos.
Muchas gracias y ¡muchos SmyÁnimos!