Estimada agencia,
En el día de ayer te informamos de nuestra decisión de emitir bonos de viaje para todas las reservas de viajes combinados que hubieran tenido que ser canceladas por motivo del COVID19 (aquí el comunicado). Esta decisión ha generado muchas consultas por parte de muchas de vosotras y nos gustaría con este nuevo comunicado aclarar los motivos que nos han obligado a tomar esta decisión e intentar resolver cualquier otra duda que os pudiera surgir. Vamos a ello.
¿Por qué bolsa de crédito?
Tras la publicación el 1 de abril de 2020 del BOE nº 91 por el que entraba en vigor el Real Decreto Ley 11/2020, que regulaba en el art. 36.4 el procedimiento a seguir en la cancelación de viajes combinados afectados por el COVID19, en Smytravel tomamos la decisión de sustituir la figura del bono de viaje del que hablaba el citado artículo por una bolsa de crédito global para que pudierais compensar reservas futuras, sin necesidad de vincular el importe de la misma ni a un cliente ni a un producto concreto.
En su día entendimos que esto era algo mucho más práctico para vuestros negocios y operativamente mucho más flexible para todas las partes afectadas (consumidor, minorista y mayorista). A día de hoy seguimos pensando que aquella fue una decisión acertada y no nos arrepentimos de haberla tomado.
¿Y por qué ahora bonos?
Tras la intención del Gobierno de España de modificar la redacción del art. 36.4 del Real Decreto Ley 11/2020 para adaptarlo a las recomendaciones dadas por la Unión Europea a aquellos Estados Miembros que habían aprobado leyes locales que iban en contra de la Directiva Europea de Viajes Combinados, no nos ha quedado más remedio que tomar la decisión de emitir bonos de viaje ante la inseguridad jurídica que suponía la modificación planteada.
No obstante, la emisión del bono a nombre del cliente no perjudica en ningún caso ni tu situación ni la de tus clientes y simplemente actúa de escudo protector ante la incertidumbre que genera la inseguridad jurídica mencionada anteriormente.
¿Qué es mejor para tu agencia, bolsa o bonos?
Pues desde el punto de vista económico, nada cambia.
Si antes tenías 2000 euros en tu bolsa de crédito de reservas de viajes combinados afectadas por el COVID19, ahora tendrás 2000 euros en bonos sobre esas mismas reservas y tu bolsa de crédito aparecerá a cero.
Seguirán apareciendo en la bolsa de crédito, conforme se vayan regularizando, el resto de reservas de otros productos pendientes de reembolso (hoteles, vuelos, trenes, ferries, …). Por ejemplo, el reembolso de un vuelo, cuando la aerolínea nos haya reembolsado a nosotros, quedará regularizado el expediente y aparecerá en tu bolsa de crédito.
Desde el punto de vista jurídico, la emisión del bono al consumidor (ya sea por parte del organizador y/o del minorista) protege al organizador y/o al minorista de la posibilidad que establece la modificación del art. 36.4 del RD Ley 11/2020 de tener que reembolsar en el plazo máximo de 14 días un viaje combinado afectado por COVID19 incluso aunque los prestadores finales del servicio no hubieran reembolsado. Por eso, si no lo has hecho aún, nuestra recomendación es que emitas esos bonos por el importe que el cliente te hubiera entregado, en el supuesto de que no hayas podido hacer reembolso del mismo por no disponer de dicha liquidez.
¿Y si ya había compensado toda mi bolsa de crédito?
En ese caso, la emisión de los bonos de viaje hará que tu próxima liquidación salga a nuestro favor. Deberás de proceder al pago de la liquidación, para lo cuál podrás hacer uso si así quieres de los bonos emitidos que te hemos hecho llegar si aún no han sido canjeados. Para ello deberás de entrar, uno a uno, en cada expediente que forme parte de la liquidación y proceder al canje, según te hemos informado en el siguiente comunicado. En caso de que ya hubieras consumido todos los bonos, deberás abonar la liquidación de la manera habitual.
¿Más dudas?
Recuerda que en el blog tenemos un comunicado con preguntas frecuentes que vamos actualizando de manera periódica con todas las nuevas consultas y dudas que nos hacéis llegar. Te recomendamos que lo revises de manera periódica. Aquí el comunicado.
Esperamos que con estas aclaraciones hayamos podido resolver las dudas que tuvieras respecto a nuestra decisión de emisión de bonos por reservas afectadas por COVID19. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.
¡Muchos SmyÁnimos!
#SaldremosDeEsta