Estimada agencia,
Te informamos que con fecha hoy 09/06/2020 y en aplicación del Artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, hemos procedido a la emisión de bonos de viaje de todas aquellas reservas de viajes combinados que han tenido que ser canceladas por motivo del COVID19. En las próximas horas te enviaremos dichos bonos de viaje por correo electrónico y deberás hacer entrega de los mismos a tus clientes.
El propio bono ya incorpora toda la información requerida legalmente y en particular:
– Valor del bono: se corresponde a la cantidad que nos habías pagado por esta reserva. Es posible que a ti tu cliente te hubiera abonado una cantidad diferente, pero eso es algo que no controlamos, por lo que el valor del bono se limita a las cantidades entregadas por tu parte sobre esa reserva.
– Localizador reserva: para tener un control de a qué reserva corresponde el bono emitido.
– Fecha de emisión bono y validez del mismo: Ten en cuenta que aunque la fecha de validez del bono es hasta el 31/12/2021, el citado RD estipula que transcurrido un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus sucesivas prórrogas el usuario podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado del bono.
– Información relativa al emisor del bono, incluyendo referencia a las garantías de solvencia del mismo. El emisor del bono será la sociedad que factura la reserva.
Además de las anteriores, se incluyen otras condiciones generales a título informativo.
Otras dudas frecuentes sobre los bonos las puedes encontrar aquí.
Al emitir el bono de viaje, se verá reducido el importe de la bolsa de crédito a tu favor que estaba reflejado en el portal financiero SmyAdmin. Para que lo entiendas mejor vamos a poner un ejemplo, muy simple, suponiendo que tenías solo dos reservas afectadas canceladas por COVID19:
– una reserva de viaje combinado donde nos habías hecho entrega de 480 euros.
– una reserva de hotel donde nos habías hecho entrega de 400 euros.
Antes de la emisión del bono, al entrar en el portal financiero SmyAdmin te aparecería un importe de -880 euros (es decir, 880 euros a tu favor en la bolsa de crédito).
Tras emitir el bono sobre la reserva de viaje combinado, en el portal financiero SmyAdmin aparecerá un importe de -400 euros y por otro lado tendrás un bono de viaje que tendrás que entregar a tu cliente por valor de 480 euros y que podrá utilizar para pagar cualquier reserva futura, de la misma manera que utilizarías el saldo a tu favor en la bolsa de crédito.
Es decir, la emisión del bono de viaje sobre la reserva de viaje combinado no afecta al crédito global a favor de tus clientes. La única diferencia es que al emitir el bono de viaje cada cliente tendrá su propio crédito reconocido en dicho bono, en lugar de formar parte de una bolsa de crédito global a favor de tu agencia.
Esperamos que esta medida te ayude a transmitir confianza a los clientes que pudieran tener reservas afectadas por COVID19. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.
¡Muchos SmyÁnimos!
#SaldremosDeEsta