Apreciadas agencias,
Como bien conocéis, la situación del Coronavirus y sus correspondientes repercusiones en nuestro sector empiezan a ser preocupantes, especialmente desde el punto de vista de las noticias que aparecen en los diferentes medios de comunicación, redes sociales y con escasa o nula definición por parte de las organizaciones y estamentos políticos.
Desde Smytravel queremos transmitir máxima tranquilidad respecto a vuestras reservas afectadas, sean con clientes en destino o próximas salidas a destinos que estén en alerta o con restricciones para que éstos puedan disfrutar 100% de su viaje.
Como sabéis, y de momento, hay que ir analizando en función de los mercados y las circunstancias si puede argumentarse que se da la causa de “Fuerza mayor” que prevé la normativa de agencias de viajes y que legitima a los viajeros a solicitar cancelaciones, contrastando con las aseguradoras las coberturas plasmadas en los seguros de inclusión que acompañan a nuestros paquetes dinámicos, y trabajando con nuestros proveedores para que nos ayuden a paliar sus efectos.
De igual modo comunicaros que mantenemos todos nuestros protocolos de actuación de los que estaréis informados caso a caso por parte de nuestro departamento de operativa. Si es preciso abrid una gestión sobre el expediente o expedientes afectados y os darán respuesta a la mayor brevedad posible.
Os mantendremos informados a medida que vayan llegando nuevas noticias, esperando que éstas sean cada vez más positivas, y que poco a poco todo vuelva a la normalidad, sea en el destino que sea.
Agradecemos vuestra comprensión, al igual que os pedimos transmitáis paciencia y serenidad a vuestros clientes.
Recibid un cordial saludo
Smytravel