Información importante sobre liquidaciones semanales

Smytravel ... queremos viajar contigo

Estimada agencia,

Están siendo unos días muy duros para todos. Somos conscientes de ello y estamos intentando adaptar nuestros procedimientos para que el impacto de las cancelaciones masivas de reservas presentes y futuras afecte lo mínimo posible a tu negocio.

Previamente te hemos enviado un comunicado (aquí lo tienes) donde te informamos de la decisión de cancelar, sin coste alguno para ti o tu cliente, todas las reservas afectadas de Smybeds, Smyholidays, Smytours y Smycruises+.

Ahora nos gustaría compartir contigo las decisiones que se han tomado respecto a las liquidaciones semanales, para que estés al tanto y sepas como proceder.

Si tienes alguna reserva cuya fecha de salida sea posterior a las indicadas en el comunicado mencionado anteriormente y necesitas que no se incluya en la liquidación de la próxima semana dado que es muy probable que finalmente la reserva se vea afectada y se tenga que cancelar, contacta con nuestro departamento de administración vía email para que podamos atender tu petición (por ejemplo, una reserva de Smyholidays con salida el 30/03).

Por otro lado, es probable que hayas recibido un email informándote de la deuda que tienes pendiente. Si dentro de esa deuda pendiente se incluye algún expediente afectado dentro de las fechas indicadas en el comunicado antes referido, no lo tengas en cuenta. Esta información quedará regularizada en los próximos días cuando el expediente se haya ajustado y mientras tanto seguirás recibiendo estos emails a diario. La información de deuda pendiente de cualquier otro expediente no afectado si es correcta y en principio procede que sea regularizada por tu parte.

Para terminar, queríamos avisarte que si tu agencia paga habitualmente por domiciliación, habrás recibido por email un resumen informativo de la liquidación de la semana, pero para tu tranquilidad, te informamos que no se ha girado recibo alguno.

Te pedimos que revises los expedientes incluidos en la liquidación y nos informes por correo electrónico en el caso de que haya algún expediente con errores.

En caso de que la liquidación sea correcta, puedes proceder al pago de la misma haciendo una transferencia bancaria al siguiente número de cuenta:

Titular: Aperture Travel

ES63 2100 8612 98 0200147528

Como te decíamos antes, seguimos trabajando para que el impacto de esta crisis afecte lo mínimo posible a tu negocio.

Seguimos analizando todas las opciones que están siendo contempladas por el sector turístico en estos momentos y a la espera de conocer el alcance de las medidas legislativas que se están tratando por las autoridades competentes en el conjunto de la Unión Europea con el objetivo de salvaguardar los derechos del consumidor a la vez que se intenta proteger la actividad de un sector tan importante como es el turismo.

Te pedimos disculpas si tardamos más de lo habitual en la resolución de incidencias administrativas y rogamos tu paciencia y colaboración.