Estimada agencia,
En estos últimos meses desde Smytravel hemos hecho muchas cosas. Algunas bien hechas. Otras no tanto. Somos conscientes de todo y desde el primer momento asumimos que sería complicado acertar en todas las acciones que llevásemos a cabo.
A todos nos ha tocado cambiar muchas de las rutinas a las que estábamos acostumbrados y eso no es siempre sencillo. Hemos tenido que adaptarnos a una situación desconocida, tratando de equivocarnos lo menos posible con las decisiones que tomábamos y aprendiendo de los errores que cometíamos para intentar no volver a repetirlos.
Una de las decisiones que nos tocó tomar fue la de implementar un chatbot para atender vuestras peticiones. Fue una decisión difícil, pero necesaria. No es que quisiéramos escondernos. Es simplemente que era imposible atender el volumen de solicitudes que entraban, aunque hubiésemos tenido todos los canales de comunicación abiertos y todos nuestros equipos hubiesen trabajado las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Esta primera versión del chatbot no tiene inteligencia y se limita a recoger vuestra petición, la deja reflejada dentro del propio expediente y genera unos listados para que nuestro equipo pueda ir gestionando todas las incidencias.
Porque si, detrás de nuestro chatbot, hay personas. Muchas personas. Todo un equipo dejándose la piel para dar respuesta a vuestras solicitudes. A lo mejor no con la rapidez que nos gustaría. A lo mejor no con la respuesta que te gustaría recibir. Pero intentando siempre ayudar y con el firme compromiso de superar poco a poco esta situación para volver a recuperar cuanto antes el nivel de servicio que os merecéis y con ello, vuestra confianza.
Semana a semana se van incorporando más personas a los distintos equipos de trabajo (soporte de ventas, operativas especializadas, etc …) por lo que esperamos en breve poder abrir canales de comunicación adicionales: el chat dentro del expediente, el teléfono del equipo de soporte, … e implementar una versión mejorada, con inteligencia, de nuestro chatbot. Pero siempre con un amplio equipo de personas detrás que te ayudará en todo lo que esté a nuestro alcance.
Están siendo unos meses muy duros para todos los que amamos nuestro sector por lo que queríamos darte las gracias por tu continuado apoyo y confianza a pesar de las circunstancias tan complicadas que estamos sufriendo y que en ocasiones nos impiden ofrecerte el nivel de servicio que nos gustaría.
Lo dicho, mil gracias … y ¡muchos SmyÁnimos!