Estimada agencia,
Tal y como te hemos comentado en anteriores comunicados, en función de la evolución de la pandemia de Covid-19 era probable que nos viéramos obligados a ampliar las medidas que llevamos a cabo con el objetivo de minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 en tu negocio. Por ello, hoy queremos informarte de las nuevas acciones que vamos a llevar a cabo:
Reservas de solo hotel (Smybeds):
Cancelación sin gastos de todas las reservas de hotel activas, cuya fecha de entrada sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 11/4/2020
Esto aplica a reservas de hotel en cualquier lugar del mundo, independientemente de los gastos de cancelación que la reserva pudiera tener en estos momentos, es decir, que también se beneficiarán de la cancelación sin gastos las reservas con tarifa no reembolsable (esta duda había generado muchas consultas y por eso queremos reforzarlo en esta actualización).
Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada entre el 30/03/2020 y el 11/04/2020 (ambas fechas inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 29/03/2020 (inclusive).
Reservas dónde actuamos como touroperador (Smyholidays, Smytours y Smycruises+):
Cancelación sin gastos de todas las reservas de viajes combinados cuyo origen o destino se haya visto afectado por la aplicación de las medidas tomadas por las autoridades competentes de cada lugar y que hayan impedido la prestación de los servicios contratados. Esta medida aplica a todas las reservas cuya fecha de entrada sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 11/4/2020.
En estas reservas de viajes combinados, no será necesario que realices ninguna gestión con los prestadores de servicios (compañías aéreas, hoteles, etc …) ya que como organizadores del viaje es nuestra responsabilidad asumir esos trámites y nuestros equipos ya se encuentran trabajando en la gestión de incidencias. Te pedimos en cualquier caso mucha paciencia, ya que en estos momentos los servicios de atención al cliente de todas las compañías se encuentran saturados y necesitamos tiempo para poder tramitar todo.
Todas estas reservas (tanto las de solo hotel como las de viajes combinados) se cancelarán sin ningún tipo de gastos ni para tu cliente ni para tu agencia y se irán regularizando conforme podamos, por lo que te pedimos que no nos contactes a este respecto si en el expediente aparecen gastos de cancelación.
En los próximos días esperamos poder explicarte el procedimiento que se va a seguir para la regularización de expedientes que hayan sido afectados.
Agradecemos vuestra comprensión, al igual que os pedimos transmitáis paciencia y serenidad a vuestros clientes.
#QuédateEnCasa
#SaldremosDeEsta
¡¡Muchos SmyÁnimos!!