Actualización COVID-19: regularización expedientes cancelados

Smytravel ... queremos viajar contigo

Estimada agencia,

Tal y como hemos venido informando durante las últimas semanas, tras la cancelación sin costes de las reservas afectadas por la pandemia de Covid-19, quedaba pendiente explicar cómo se iba a llevar a cabo el proceso de regularización de expedientes.

Nos hubiera gustado haber podido compartir contigo esta información mucho antes para evitar la confusión generada con tus clientes por no disponer de unas directrices claras y precisas al respecto, pero estábamos a la espera de que se concretaran las medidas que durante todo este tiempo se han venido negociando por diversas asociaciones del sector con las autoridades competentes.

Atendiendo a lo expuesto en el Real Decreto Ley 11/2020 de 31/03/2020 publicado en el BOE nº 91 del día 01/04/2020, te explicamos el procedimiento que vamos a llevar a cabo desde Smytravel con las reservas afectadas.

Procedimientos aplicables a las marcas:

Smyflights
Los expedientes se revisarán pasados 60 días desde la imposible ejecución del servicio. De esta manera damos la oportunidad al prestador del servicio a llevar a cabo el reembolso. Pasado este plazo, procederemos a regularizar los expedientes según corresponda*.

*sujeto a la política de reembolso del prestador final del servicio.

Smybeds, Smycruises, Smyholidays, Smytours y Smycruises+
Se procederá a actualizar todas las reservas afectadas de estas marcas para que aparezcan con coste 0, tanto el PVP como el Neto Agencia, generándose facturas de abono por los importes que la agencia hubiera ya satisfecho previamente.

Estos importes no se reembolsarán por liquidación, sino que pasarán a formar parte de una bolsa de crédito a tu favor, de la que irán descontándose las liquidaciones que se vayan generando a futuro. Se incluirá también en esta bolsa de crédito el importe neto abonado por tu agencia de las reservas de Smyflights, sin perjuicio de la regularización posterior de expedientes que hemos comentado más arriba.

Por ejemplo, si tenemos el siguiente caso de expedientes afectados:

  • Facturas de abono a tu favor por reservas de Smyholidays por importe de 200 euros
  • Facturas de abono a tu favor por reservas de Smybeds por importe de 100 euros
  • Importes pagados previamente de reservas de Smyflights por importe de 50 euros


Inicialmente tendrás una bolsa de crédito a tu favor de 350 euros (la suma de todos los importes)

¿Qué puede ocurrir en los 60 días posteriores al levantamiento del estado de alarma?

Lo que todos esperamos es que poco a poco vuelva la demanda y con ella las ventas. De esta manera se irán generando nuevas facturas que se incluirán en futuras liquidaciones. Dichas liquidaciones se irán compensando con la bolsa de crédito que tienes a tu favor, teniéndose que cubrir primero los importes generados por reservas de viajes combinados (Smyholidays, Smytours y Smycruises+), dado que las reservas monoservicio deberán ser regularizadas pasados estos 60 días si no se ha podido compensar de otra manera al cliente.

En resumen, tendrás a disposición de tu agencia una bolsa de crédito no nominativa, de la que se irán descontando futuras liquidaciones. Puedes aplicar ese crédito en reservas a futuro de cualquier producto para cualquier cliente.

En reservas monoservicio, pasados 60 días se regularizarán los expedientes según corresponda, es decir, teniendo en cuenta la política de reembolso del prestador final del servicio. Si éste ha procedido al reembolso, nosotros aplicaremos igualmente el reembolso por liquidación. En caso contrario, se trasladarán al cliente las medidas facilitadas por dicho prestador final del servicio.

Agradecemos tu comprensión, al igual que te pedimos transmitas paciencia y serenidad a tus clientes. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.

¡Muchos SmyÁnimos!

#SaldremosDeEsta
#QuédateEnCasa