Estimada agencia,
Tal y como te anticipamos en anteriores comunicados, seguimos ampliando las medidas para minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 en tu agencia de viajes y te informamos que hemos decidido ampliar la aplicación de la cancelación sin costes de reservas afectadas llevando a cabo las siguientes acciones:
Reservas de solo hotel (Smybeds):
En el caso de reservas de Smybeds (Solo hotel, Costas, Rentals, Nieve) no se va a proceder a la cancelación masiva de manera proactiva, pero cualquier cancelación que se lleve a cabo por parte de la agencia con fecha de entrada anterior al 31/05 será cancelada sin costes ni para el cliente ni para la agencia, aunque la reserva tuviera ya gastos.
Es importante tener en cuenta que será responsabilidad de la agencia proceder a la cancelación de la reserva entrando en el expediente y cancelando online y deberá hacerlo con un mínimo de 24 horas de antelación a la entrada.
Reservas de Solo Vuelo, Trenes, Ferries y Coches de Alquiler (Smyflights)
Cancelación sin gastos de todas las reservas afectadas, cuya fecha de inicio sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 30/05/2020.
Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada hasta el 30/05/2020 (inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 15/05/2020 (inclusive).
Reservas dónde actuamos como touroperador (Smyholidays, Smytours y Smycruises+)
Cancelación sin gastos de todas las reservas de viajes combinados cuyo origen o destino se haya visto afectado por la aplicación de las medidas tomadas por las autoridades competentes de cada lugar y que hayan impedido la prestación de los servicios contratados. Esta medida aplica a todas las reservas cuya fecha de entrada sea igual o posterior al 15/3/2020 y anterior al 31/5/2020 (ambas fechas inclusive).
Como ves, se cancelarán también sin coste todas las reservas con fecha de entrada hasta el 31/05/2020 (inclusive). En nuestro anterior comunicado, la cancelación sin coste solo aplicaba a las reservas con fecha de entrada hasta el 15/05/2020 (inclusive).
En estas reservas de viajes combinados, no será necesario que realices ninguna gestión con los prestadores de servicios (compañías aéreas, hoteles, etc …) ya que como organizadores del viaje es nuestra responsabilidad asumir esos trámites y nuestros equipos ya se encuentran trabajando en la tramitación de incidencias. Te pedimos en cualquier caso mucha paciencia, ya que en estos momentos los servicios de atención al cliente de todas las compañías se encuentran saturados y necesitamos tiempo para poder gestionar todo.
Todas estas reservas de los distintos productos mencionados se cancelarán sin ningún tipo de gastos ni para tu cliente ni para tu agencia y se irán regularizando conforme podamos según el procedimiento informado el pasado 01/04/2020 (aquí comunicado), por lo que te pedimos que no nos contactes a este respecto si en el expediente aparecen gastos de cancelación.
Cómo puedes comprobar, en esta ocasión la ampliación de fechas de cancelación no coincide con la fecha de ampliación del estado de alarma, debido a las distintas fases de desescalada planteadas por el gobierno. Aunque es de esperar que tengamos que seguir ampliando estas medidas de cancelación sin coste, es muy probable que las restricciones de venta pronto dejen de ser masivas y tengan que aplicarse de manera específica (cierre de fronteras, destinos prohibidos para determinadas nacionalidades, hoteles cerrados, cancelación de operaciones por parte del prestador final del servicio, etc …). La casuística es amplia por lo que será complicado encontrar un procedimiento global que aplique a todas las reservas de manera genérica como ocurre con el estado de alarma, pero en cualquier caso te iremos informando debidamente.
En este sentido, te informamos que estamos trabajando en procedimientos para comunicar de manera individualizada cualquier reserva afectada que haya tenido que ser cancelada por motivo del COVID19 con posterioridad a las fechas indicadas en este comunicado.
Agradecemos tu comprensión, al igual que te pedimos transmitas paciencia y serenidad a tus clientes. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.
¡Muchos SmyÁnimos!
#SaldremosDeEsta