Información SmyExtras: uInsurance Covid-19

Smytravel ... queremos viajar contigo

Estimados colaboradores,

¿Tienes dudas con la política que se está siguiendo desde Smyextras con los seguros vinculados a reservas afectadas por COVID19?

Pues vamos a intentar arrojar un poco de luz explicando las distintas casuísticas que nos podemos encontrar.

Antes de nada queremos aclarar que éstas medidas  son excepcionales y provisionales y se aplican de manera exclusiva a cancelaciones forzosas por COVID-19:

Como sabes, en Smyextras trabajamos con dos proveedores de seguros: Intermundial y Europ Assistance. Por ello te vamos a explicar cada caso por separado:

* Intermundial:

Seguros de inclusión y seguros opcionales con cobertura de Cancelación y Asistencia: estas pólizas no se pueden cancelar ni reembolsar, ya que el riesgo queda cubierto desde la misma fecha en la que se contrata la póliza. Sin embargo, de manera excepcional, y como atención comercial estas pólizas podrán quedar “congeladas” a la espera de nuevas fechas de viaje.

Con respecto a las pólizas que han quedado congeladas  el cliente  tiene  12 meses después de la finalización del estado de alarma y sus prórrogas para reutilizar su seguro para el cual le enviaremos un nuevo bono con las fechas de su nuevo viaje. Si el futuro viaje  fuera a un ámbito más lejano o de mayor duración, se informaría previamente de la diferencia de prima que se tendría que abonar 

Seguros de Solo Asistencia: estas pólizas se pueden cancelar sin coste, ya que en realidad el riesgo empieza a cubrirse en el momento en que se inicia el viaje y como éste nunca ha llegado a iniciarse se podrían cancelar sin coste.

* Europ Assistance:

Seguros de solo cancelación: estos seguros han estado cubriendo las reservas hasta su cancelación (forzosa o a petición de clientes) y por tanto, no se pueden cancelar, ni reembolsar, ni congelar.

Seguros de equipaje, franquicia, …: se pueden cancelar sin coste, pero solo para pólizas con fecha a futuro, no válido para pólizas vencidas.

Por tanto, se podrán congelar las pólizas que se encuentren dentro de los casos arriba especificados y el procedimiento para tramitar la congelación de dichas pólizas será solicitarlo a través de la mensajería del expediente y una vez conocida la fecha del próximo viaje, hacer una nueva petición de modificación de fechas.
Por ejemplo, si en un paquete la agencia había contratado un seguro opcional “congelable”, el expediente quedará con el PVP de dicho seguro y la agencia lo podrá traspasar a otra nueva reserva futura.

  • Si se conoce la fecha de del nuevo viaje, solicita por mensajería el cambio de fechas.
  • Si no se conoce la fecha del nuevo viaje:
  1. Se solicita por mensajería desde el expediente la congelación de la póliza
  2. Cuando se conozca la fecha del nuevo viaje, se vuelve a solicitar por mensajería desde el expediente

El procedimiento es el mismo tanto para un seguro que el cliente haya contratado de forma opcional, o que haya sido contratado en un paquete, circuito,.. que haya sufrido una cancelación forzosa automática por nuestra parte.

Aprovechamos para recordarte desde dónde debes de enviar el mensaje en el expediente:

Muy importante a tener en cuenta que, una vez se finalice el estado de alarma y sus correspondientes prórrogas la situación volverá a ser la habitual, o sea, si las cancelaciones son a petición de clientes, los seguros en general no serán reembolsables. 

Recibid un cordial saludo,

El Equipo de Smytravel