Actualización COVID-19: nuevas fechas de cancelación sin coste

Estimada agencia,

Tal y como te anticipamos en anteriores comunicados, seguimos ampliando las medidas para minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 en tu agencia de viajes y te informamos que hemos decidido ampliar la aplicación de la cancelación sin costes de reservas afectadas llevando a cabo las siguientes acciones:

* Reservas dónde actuamos como organizador del viaje combinado (Smyholidays, Smytours y Smycruises+)

1. Destino nacional (Península e Islas)

  • Cancelación sin gastos por fuerza mayor hasta el 7 de junio inclusive.
  • Del 8 al 30 de junio (ambos inclusive) se tratará la posible cancelación por fuerza mayor de manera individualizada por nuestra operativa, atendiendo a las posibles restricciones de venta que afecten la reserva.

2. Destino internacional (fuera de España)

  • Cancelación sin gastos por fuerza mayor de todas las reservas a todos los destinos hasta el 30 de junio inclusive.


Para reservas con salidas del 1 de julio en adelante se está trabajando en un protocolo de actuación para poder conocer con una antelación mínima de 15 días a la fecha de salida, si el viaje se puede operar, si es viable ofrecer alternativas a servicios que hayan podido ser cancelados dentro del viaje, etc … o si finalmente se ha de cancelar por estar afectado por algún tipo de restricción derivada del COVID19 que implique la modificación sustancial de alguna de las principales características de los servicios de viaje reflejados en el contrato de viajes combinados.

Por ello, si un cliente quiere cancelar una reserva con fecha de salida 1 de julio o posterior y esta reserva aún se encuentra en estado OK, aplicarán los gastos de cancelación reflejados en el contrato de viajes combinados. La cancelación de alguno o varios de los servicios de viaje reflejados en el contrato de viajes combinados antes del inicio del viaje no implica la cancelación automática del contrato y solo en el caso de que el organizador del viaje no pueda ofrecer alternativas que no modifiquen sustancialmente los servicios originalmente contratados, podrá el cliente solicitar la resolución del contrato sin penalización.

Te recordamos que en estas reservas de viajes combinados, no será necesario que realices ninguna gestión con los prestadores de servicios (compañías aéreas, hoteles, etc …) ya que como organizadores del viaje es nuestra responsabilidad asumir esos trámites y nuestros equipos ya se encuentran trabajando en la tramitación de incidencias. Te pedimos en cualquier caso mucha paciencia, ya que en estos momentos los servicios de atención al cliente de todos los proveedores se encuentran saturados y necesitamos tiempo para poder gestionar todas las incidencias.                                                                                                       
Todas las reservas que se hayan tenido que cancelar por esta causa de fuerza mayor se irán regularizando en cuanto sea posible según el procedimiento informado el pasado 01/04/2020 (aquí comunicado), por lo que te pedimos que no nos contactes si en el expediente aún aparecen reflejados gastos de cancelación.

Agradecemos tu comprensión, al igual que te pedimos transmitas paciencia y serenidad a tus clientes. Recuerda que desde que comenzó esta crisis hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarte a ti y a tus clientes.

¡Muchos SmyÁnimos!

#SaldremosDeEsta