Desde este pasado lunes el 100% de nuestro equipo está trabajando desde casa.
Las cosas que se hacen por obligación nunca son buenas, pero nosotros vamos a intentar llevarlo de la mejor manera posible.
Por un lado, la salud de nuestros compañeros es prioritaria y las autoridades recomiendan estar lejos unos de otros para ayudar a controlar el crecimiento de la pandemia por Covid-19.
Por otro lado, nos debemos a ti. En este «tormenta» todos lo estamos pasando muy mal y para colmo nuestro sector está siendo injustamente tratado por los medios de comunicación mal informados por asociaciones de consumidores que ponen el foco del problema en el eslabón más débil de la cadena, el agente de viajes que «lo único» que hace es demostrar su profesionalidad intentando ayudar a sus clientes buscando soluciones que en muchos casos no dependen de ellos mismos.
Es por eso que en estos momentos queremos estar cerca de ti.
Lo necesitamos.
Tan lejos unos de otros, pero a la vez tan cerca.
Por ello queríamos informaros que hemos reforzado nuestro chat de soporte a agencias (al que llamamos «Soporte de Ventas» aunque lamentablemente ahora la venta sea lo menos importante) para ayudarnos entre todos.
Este será el único canal de comunicación que estará activo, sustituyendo al chat de operativa al que accedíais desde el expediente de la reserva. Podéis acceder al chat de soporte de ventas desde la página principal de Smytravel (https://app.smy.travel)
Nuestro equipo está conectado al chat para reducir los tiempos de espera, ayudar a nuestros compañeros de operativa y de esta manera intentar ser más ágiles en las respuestas a vuestros problemas.
También nos gustaría informarte de los protocolos de gestión de incidencias que se han establecido desde el departamento de operativa, con el objetivo de ser más eficientes. En principio simplemente podremos tramitar las siguientes incidencias:
– Repatriaciones (cuando el cliente se encuentra en el extranjero en zonas afectadas o que han establecido algún tipo de restricción o cuarentena a clientes de nacionalidad española o con origen/destino España)
– Cancelación cliente en destino (para cancelaciones de servicios cuando el cliente se encuentra en destino o inicia su viaje en las próximas 24 horas), dando prioridad a aquellas reservas en zonas afectadas o que aplican restricciones.
– Cancelación de reservas que entran en las próximas 24/48 horas, priorizando aquellas que se encuentren en zonas afectadas o con restricciones
– Cancelación fuerza mayor (para cancelación de servicios que tienen entrada en días posteriores pero dónde los gastos de cancelación se incrementan en las próximas 24 horas)
Estas serán las únicas incidencias que se podrán tramitar desde el departamento de operativa. Para cualquier otra gestión (modificaciones a futuro, cancelaciones posteriores, cambio de fechas de un vuelo, reemisión de vuelos, etc …) te pedimos tu colaboración evitando contactar con nuestro chat, ya que no podremos ayudarte en estos momentos.
Os mantendremos informados a medida que vayan llegando nuevas noticias, esperando que éstas sean cada vez más positivas, y que poco a poco todo vuelva a la normalidad, sea en el destino que sea.
Agradecemos vuestra comprensión, al igual que os pedimos transmitáis paciencia y serenidad a vuestros clientes.