Informação importante sobre o coronavírus

Estimada agência,

Como é do vosso conhecimento, a situação do Coronavírus e as suas correspondentes repercussões no nosso setor começam a ser preocupantes, principalmente do ponto de vista das notícias que aparecem nos diferentes meios de comunicação e redes sociais e com pouca ou nenhuma definição por parte das organizações e órgãos políticos.

Na Smytravel, queremos transmitir o máximo de tranquilidade em relação às vossas reservas afetadas, seja com clientes no destino ou nas próximas partidas para destinos que estão em alerta ou com restrições para que possam aproveitar a viagem a  100%.

Como sabem, de momento, é necessário ir analisando caso a caso de acordo com os mercados e as circunstâncias, para verificar se é possível argumentar que existe a denominada causa da “força maior” que prevê a normativa e os regulamentos das agências de viagens e que legitima os viajantes a solicitar cancelamentos. Estamos em contacto com as companhias de seguros para verificar as coberturas incluídas no seguro de inclusão que acompanham os nossos pacotes dinâmicos e a trabalhar com os nossos fornecedores para nos ajudarem a mitigar estes efeitos.

Da mesma forma, informamos que mantemos todos os nossos protocolos de ação e que serão informados, caso a caso, pelo nosso departamento de booking. Se necessário, por favor, abram um pedido de informação sobre o localizador ou localizadores afetados e o nosso departamento responderá o mais breve possível.

Manter-vos-emos informados sempre e quando existam novas notícias, esperando que sejam cada vez mais positivas e que, pouco a pouco, tudo volte ao normal, independentemente do destino.

Agradecemos vossa compreensão, assim como pedimos que transmitam paciência e serenidade aos vossos clientes.

Saudações cordiais,

Smytravel