Estimada agência, Informamos que, como consequência de possíveis medidas a serem adotadas pelo Governo português enquanto a restrições de viagem e mobilidade, a partir de hoje, dia 03 de Novembro, decidimos suspender temporariamente a venda do nosso produto de tour operação da Smyholidays y Smytours. Assim sendo, retiraremos a possibilidade de venda de pacotes, combinados…
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Estimada agência, Após a aplicação das ações de cancelamento maciço, por motivo de força maior COVID19, que temos vindo a levar a cabo nos últimos meses, entramos agora numa fase mais complicada de gestão das reservas afectadas, uma vez que a casuística que podemos encontrar é ampla e é complicado estabelecer um protocolo único que…
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Estimada agência, Na passada sexta-feira informamos-lhe a nossa decisão de emitir vouchers de viagem para todas as reservas de viagens combinadas que tiveram de ser canceladas devido à COVID19. Pode ver o comunicado clicando aqui. Esta decisão suscitou muitas questões da vossa parte e gostaríamos, com esta nova versão, esclarecer as razões que nos obrigaram…
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Estimada agência, Como certamente terá conhecimento, a UE está a impor a aplicação do Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de Março, a todos os estados membros e a retificação do Decreto-Lei 17/2020, sob pena de penalizações económicas para o país. Em Portugal, ainda não recebemos qualquer informação relativamente a esta possível alteração ou não mas,…
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Informamos-lhe de que, em consequência da pandemia causada pela COVID-19, o regulamento de emergência aprovado, concretamente o artigo 3º do Decreto-Lei 17/2020, de 23 de Abril, que adopta medidas urgentes adicionais no domínio social e económico para fazer face à COVID-19, autoriza tanto as agências organizadoras como os retalhistas a emitirem vouchers aos seus clientes…
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Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custos as suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 30/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Lembre-se que no comunicado anterior apenas aplicamos esta medida…
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Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custosas suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 15/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Aspectos importantes desta extensão: Não serão feitos cancelamentos de forma…
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Estimada agência, Informamos que a partir de hoje começamos a efectuar a regularização das reservas do cliente final, através da emissão e envio ao cliente de um vale de crédito que o cliente poderá utilizar para futuras reservas na sua agência (seja através do canal B2C ou contactando-o directamente para a troca do vale). Alguns…
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Estimada agência, Como temos vindo a antecipar em comunicações anteriores, continuamos a alargar as medidas para minimizar o impacto da crise do Covid-19 na vossa agência de viagens e informamos que decidimos alargar a aplicação do cancelamento sem custos das reservas afectadas, realizando as seguintes acções: Reservas onde atuamos como organizador da viagem combinada (Smyholidays,…
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Estimados colaboradores, Tem dúvidas sobre a política que está a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados às reservas afectadas pela COVID-19? Vamos então tentar dar-vos algumas indicações, explicando os diferentes casos que podem encontrar. Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas são excepcionais e provisórias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos forçados pela…
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