Etiqueta: Cancelamento

Como vamos gerir as reservas de viagens combinadas?

Estimada agência, Após a aplicação das ações de cancelamento maciço, por motivo de força maior COVID19, que temos vindo a levar a cabo nos últimos meses, entramos agora numa fase mais complicada de gestão das reservas afectadas, uma vez que a casuística que podemos encontrar é ampla e é complicado estabelecer um protocolo único que…
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Emissão de vouchers de viagem de reservas afetadas pela COVID19

Estimada agência, Como certamente terá conhecimento, a UE está a impor a aplicação do Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de Março, a todos os estados membros e a retificação do Decreto-Lei 17/2020, sob pena de penalizações económicas para o país.  Em Portugal, ainda não recebemos qualquer informação relativamente a esta possível alteração ou não mas,…
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Actualização COVID-19 em reservas de hotel (Smybeds)

Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custos as suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 30/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Lembre-se que no comunicado anterior apenas aplicamos esta medida…
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Actualização COVID-19 em reservas de hotel (Smybeds)

Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custosas suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 15/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Aspectos importantes desta extensão: Não serão feitos cancelamentos de forma…
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Reservas de cliente final: emisão e envio de vouchers

Estimada agência, Informamos que a partir de hoje começamos a efectuar a regularização das reservas do cliente final, através da emissão e envio ao cliente de um vale de crédito que o cliente poderá utilizar para futuras reservas na sua agência (seja através do canal B2C ou contactando-o directamente para a troca do vale). Alguns…
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Actualización COVID-19: novas datas de cancelamento sem custos

Estimada agência, Como temos vindo a antecipar em comunicações anteriores, continuamos a alargar as medidas para minimizar o impacto da crise do Covid-19 na vossa agência de viagens e informamos que decidimos alargar a aplicação do cancelamento sem custos das reservas afectadas, realizando as seguintes acções: Reservas onde atuamos como organizador da viagem combinada (Smyholidays,…
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Informação SmyExtras – uInsurance COVID-19

Estimados colaboradores, Tem dúvidas sobre a política que está a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados às reservas afectadas pela COVID-19? Vamos então tentar dar-vos algumas indicações, explicando os diferentes casos que podem encontrar. Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas são excepcionais e provisórias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos forçados pela…
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Atualização COVID-19: ampliamos datas de cancelamento sem custos IV

Estimada agência, Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo: * Reservas de…
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Atualização COVID-19: ampliamos datas de cancelamento sem custos III

Estimada agência, Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo: * Reservas de…
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Actualização COVID-19: regularização de localizadores cancelados

Estimada agência, Como temos vindo a informar nas últimas semanas, na sequência do cancelamento gratuito das reservas afectadas pela pandemia de Covid-19, estávamos pendentes de explicar como se irá processar o processo de regularização dos localizadores. Gostaríamos de ter podido partilhar esta informação convosco muito mais cedo, por forma a evitar a confusão criada com…
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