Hoje é um grande dia para a Smytravel.
Após a unificação de todas as nossas marcas de tour operador através de um único portal e a extensão do nosso chat de suporte de vendas para servir também todas as marcas Smy, hoje queremos informá-lo/a sobre “A MELHORIA”.
Uma melhoria muito exigida por todos vós.
Uma melhoria na qual temos vindo a trabalhar há vários meses.
Uma melhoria, tanto nos processos, como na tecnologia que facilitará o seu trabalho e nos ajudará a melhorar o nível de serviço do nosso departamento de booking.
Por um lado, a partir de hoje unificamos o departamento booking de todas as marcas Smy, pelo que terá acesso directo através de dois canais:
- Contacto a partir do próprio expediente, através do chat, que será atendido diretamente por um agente especializado, sem intermediários, e que ajudarão na resolução dos seus pedidos, através de procedimentos que facilitarão imenso o seu trabalho (como explicaremos mais abaixo). Lembramos-lhe que o chat é a forma mais eficiente de contatar o nosso departamento de booking e o canal que recomendamos utilize.
- Contactando através de uma única linha telefónica, a partir da qual terá acesso às nossas equipas especializadas. O contacto é:
Telefone: +351 210 000 104 disponível de segunda a sexta-feira das 09:30 às 18:30 e aos sábados das 10:00 às 12:30.
Ao telefonar, poderá seleccionar a linha Smy que pretende contatar, e será directamente atendido pela nossa nossa equipa especializada.
Por outro lado, a partir de amanhã estará activada a nova visualização dos expedientes, muito mais prática, intuitiva e fácil de utilizar. Qualquer acção realizada sobre uma reserva, tanto por si como por parte do nosso booking, será processada através de processos que poderá facilmente realizar dentro do próprio expediente.
Preparamos alguns vídeos explicativos:
Um vídeo para lhe mostrar a nova visão para a agência (clique na imagem para aceder ao vídeo):
E outro vídeo para lhe explicar as ações que poderá efectuar dentro do expediente (clique na imagem para aceder ao vídeo:
Com estas mudanças completamos assim o processo a que nos tínhamos proposto realizar na Smytravel, na área operativa, para melhorar o nosso nível de serviço e assim nos tornarmos um aliado estratégico para a sua agência de viagens.
Recordamos que tem também à sua disposição o seu Account Manager, cuja missão será ajudá-lo a vender mais e melhor e com maior rentabilidade, utilizando os produtos e serviços que oferecemos, e uma equipa de Suporte de Vendas, à qual pode aceder, tanto através do chat online como por telefone, e que ajudará a resolver qualquer dúvida que tenha com a nossa plataforma ou com um novo expediente, resolução de possíveis incidentes, etc
Esperamos que estas mudanças sejam do seu agrado.
Agradecemos o seu contínuo apoio e confiança.
Boas SmyVendas!
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