Estimada agência,
Como temos vindo a informar nas últimas semanas, na sequência do cancelamento gratuito das reservas afectadas pela pandemia de Covid-19, estávamos pendentes de explicar como se irá processar o processo de regularização dos localizadores.
Gostaríamos de ter podido partilhar esta informação convosco muito mais cedo, por forma a evitar a confusão criada com os vossos clientes por não termos orientações claras e precisas sobre esta matéria, mas estávamos à espera que as medidas que foram negociadas por várias associações do sector com as autoridades competentes ao longo deste tempo se tornassem concretas.
De acordo com o Decreto-Lei 17/2020 de 23/04/2020 publicado no Diário da República nº 80 de 23/04/2020, explicamos-lhe os procedimentos que iremos realizar na Smytravel com as reservas afectadas.
Procedimentos aplicáveis às marcas:
Smyflights e Smycruises
Todas as reservas afetadas serão regularizadas segundo corresponda, quer dizer, tendo em conta a política de reembolso do prestador final do serviço. Se este procedeu ao reembolso, efetuaremos a atualização do localizador para que apareçam com um custo “0”, tanto o PVP como o NET agência, e serão lançadas notas de crédito* pelos montantes que a agência já tinha pago previamente. Caso contrário, enviaremos à agência as medidas facilitadas pelo dito prestador do serviço.
* Estes montantes não serão reembolsados por liquidação, mas tornar-se-ão parte de uma bolsa de crédito a favor da agência, da qual serão descontadas as liquidações futuras.
Smybeds, Smyholidays, Smytours y Smycruises+
Todas as reservas afectadas destas marcas serão actualizadas para que apareçam com um custo “0”, tanto o PVP como o NET agência, e serão lançadas notas de crédito* pelos montantes que a agência já tinha pago previamente.
* Estes montantes não serão reembolsados por liquidação, mas tornar-se-ão parte de uma bolsa de crédito a favor da agência, da qual serão descontadas as liquidações futuras.
Em suma, terá à disposição da sua agência uma bolsa de crédito não nominal, da qual serão descontadas as liquidações futuras. Pode aplicar este crédito em reservas futuras de qualquer produto para qualquer cliente.
Agradecemos a sua compreensão, e pedimos-lhe que transmita paciência e serenidade aos seus clientes. Lembre-se que desde o início desta crise fazemos tudo o que está ao nosso alcance para o ajudar a si e aos seus clientes.
Votos de muita saúde e cuidem-se.
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