Estimada agência,
Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo:
* Reservas de só hotel (Smybeds):
Cancelamento sem gastos de todas as reservas de hotel ativas, cuja data de entrada seja igual ou superior a 18/03/2020 e anterior a 17/05/2020 (inclusive).
Esta regra aplica-se a todas as reservas de hotéis em qualquer parte do mundo, independentemente dos gastos de cancelamento que a reserva possa ter no momento, ou seja, reservas com gastos não reembolsáveis também beneficiarão do cancelamento gratuito (esta dúvida tinha gerado muitas dúvidas e é por isso queremos reforçá-lo nesta actualização).
Como pode verificar, todas as reservas com data de entrada entre 18/04/2020 e 17/05/2020 (ambas as datas inclusive) também serão canceladas sem custos. Na nossa comunicação anterior, o cancelamento gratuito só se aplicava a reservas com data de entrada até 02/05/2020 (inclusive).
* Reservas onde atuamos como operador turístico (Smyholidays, Smytours e Smycruises+):
Cancelamento sem gastos de todas as reservas de viagens combinadas cuja origem ou destino tenha sido afectada pela aplicação de medidas tomadas pelas autoridades competentes de cada local e que tenham impedido a prestação dos serviços contratados. Esta medida aplica-se a todas as reservas cuja data de entrada seja igual ou superior a 18/03/2020 e anteriores a 17/05/2020 (inclusive).
Para estas reservas de viagens combinadas, não será necessário que realize nenhuma gestão com os prestadores dos serviços (companhias aéreas, hotéis, etc …), pois é da nossa responsabilidade como organizadores da viagem tomar essas medidas e as nossas equipas já estão a trabalhar na gestão destes processos. Em qualquer caso, pedimos-lhe muita paciência, uma vez que neste momento os serviços de atenção ao cliente de todas as empresas estão saturados e precisamos de tempo para processar todos os processos.
Todas estas reservas (tanto de só hotel como de viagens combinadas) serão canceladas sem qualquer tipo de custo para o seu cliente ou para a sua agência de viagens e serão regularizadas assim que possível, por isso pedimos-lhe que não nos contate a este respeito se no localizador ainda aparecerem os gastos de cancelamento.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos-lhe que transmita paciência e serenidade aos seus clientes.
#FiqueEmCasa
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