Estimada agência,
No seguimento do nosso comunicado do passado dia 18/03/2020 (ver aqui) onde informamos o cancelamento sem custos de todas as reservas de hotel ativas para minimizar o impacto da crise do COVID-19 na sua agência de viagens, decidimos ampliar a aplicação desta medida levando a cabo as seguintes ações:
Reservas de só hotel (Smybeds):
Cancelamento sem gastos de todas as reservas de hotel ativas, cuja data de entrada seja igual ou posterior ao dia 18/03/2020 e anterior ao dia 09/04/2020.
Isto aplica-se a reservas de hotel em qualquer lugar do mundo, independentemente dos gastos de cancelamento que a reserva possa ter neste momento, quer isto dizer que também serão beneficiadas de cancelamento sem gastos as reservas de hotel com tarifa não reembolsável (esta dúvida gerou muitas consultas e por isso queremos reforçá-lo nesta atualização).
Reservas onde atuamos como tour operador (Smyholidays, Smytours y Smycruises+):
Cancelamento sem gastos de todas as reservas de viagens combinadas cuja origem ou destino se tenha visto afetado pela aplicação das medidas tomadas pelas autoridades de cada lugar e que tenham impedido a prestação dos serviços contratados. Esta medida aplica-se a todas as reservas cuja data de entrada seja igual o posterior a 18/03/2020 e anterior a 09/04/2020.
Nestas reservas de viagens combinadas, não será necessário que realize nenhuma gestão com os prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, etc…) já que como organizadores da viagem é nossa responsabilidade assumir a gestão e as nossas equipas já se encontram a trabalhar na gestão destas reservas. Em todo o caso, pedimos-lhe muita paciência, já que neste momento os serviços de atenção ao cliente de todas as companhias encontram-se saturados e necessitamos de tempo para poder gerir tudo.
Todas estas reservas (tanto as de só hotel com as de viagens combinadas) serão canceladas sem nenhum tipo de gastos para si e para o seu cliente e irão sendo regularizadas conforme nos seja possível. Por outro lado, pedimos-lhe que não nos contate a este respeito se o localizador ainda aparece com gastos de cancelamento.
Em função dos acontecimentos e uma vez se confirme de forma oficial a ampliação das datas do estado de emergência, é possível que nos vejamos obrigados a ampliar estas medidas. Iremos informado à medida que se existirem novidades a respeito.
Agradecemos a vossa compreensão, e da mesma forma pedimos que transmitam paciência e serenidade aos vossos clientes.
#fiqueemcasa
Muito ânimo!!!
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