Estimada agência,
Estão a ser uns dias muito complicados para todos. Somos conscientes disso e estamos a tentar adaptar os nossos procedimentos para que o impacto dos cancelamentos massivos de reservas pendentes e futuras afete o mínimo possível o seu negócio.
Previamente enviamos um comunicado (pode vê-lo aqui) onde o informamos da decisão de cancelar, sem custos para si e para o seu cliente, todas as reservas afetadas da Smybeds, Smyholidays, Smytours e Smycruises+.
Agora, gostaríamos de partilhar consigo as decisões que tomamos com respeito às liquidações semanais, para que esteja ao corrente e saiba como proceder.
Se tem alguma reserva cuja data de saída seja posterior às datas indicadas no comunicado mencionado anteriormente e necessita que não se inclua na liquidação da próxima semana dado que é muito provável que finalmente a reserva se veja afetada e tenha de ser cancelada, contate com o nosso departamento de administração via e-mail para que possamos atender o seu pedido (por exemplo, uma reserva da Smyholidays com saída dia 10 de Abril)
Por outro lado, é provável que tenha recebido um e-mail a informar da dívida que tem pendente. Se dentro dessa dívida se inclui algum localizador afetado dentro das datas indicadas no comunicado antes referido, não o leve em consideração. Essa informação ficará regularizada nos próximos dias quando o localizador se ajuste mas, no entanto, continuará a receber estes e-mails diariamente. A informação de divida pendente de qualquer outro localizador não afetado, se estiver a ser cobrada de forma correta, deverá ser regularizada pela agência.
Para terminar, queremos avisar que se a sua agência efetua habitualmente o pagamento por domiciliação bancária, deverá ter recebido um e-mail com um resumo informativo da liquidação desta semana pelo que, para sua tranquilidade, informamos que não se gerou nenhum recibo de pagamento ao banco.
Pedimos que verifique os localizadores incluídos na liquidação e nos informe por e-mail caso exista algum localizador com erro.
No caso da liquidação estar correta pode proceder ao pagamento utilizando o método atual da referência MB ou fazendo uma transferência bancária ao seguinte número de conta:
Titular: Aperture Travel
IBAN: ES63 2100 8612 9802 0014 7528
SWIFT / BIC: CAIXESBBXXX
Como referimos antes, continuamos a trabalhar para que o impacto desta crise afete o mínimo possível o seu negócio.
Continuamos a analisar todas as opções que estão a ser contempladas para o setor turístico neste momento e à espera de conhecer o alcance das medidas legislativas que se estão a implementar pelas autoridades competentes em conjunto com a União Europeia com o objetivo de salvaguardar os direitos do consumidor enquanto se tenta proteger a atividade de um setor tão importante como turismo.
Pedimos desculpas se demoramos mais do que o habitual na resolução de problemas administrativos e pedimos a sua paciência e colaboração
#fiqueemcasa
Muito ânimo!!!
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