Informamos-lhe de que, em consequência da pandemia causada pela COVID-19, o regulamento de emergência aprovado, concretamente o artigo 3º do Decreto-Lei 17/2020, de 23 de Abril, que adopta medidas urgentes adicionais no domínio social e económico para fazer face à COVID-19, autoriza tanto as agências organizadoras como os retalhistas a emitirem vouchers aos seus clientes…
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Estimada agência, Recebeu recentemente uma comunicação sobre as suas reservas de voos afectados e gostaríamos de esclarecer algumas das principais questões que nos fizeram chegar. Foram efectuados três tipos de envios, consoante os casos: Envio tipo 1: Algumas companhias aéreas (especialmente de baixo custo) enviam um e-mail diretamente para o e-mail do passageiro/ agência informando…
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Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custos as suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 30/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Lembre-se que no comunicado anterior apenas aplicamos esta medida…
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Estimada agência, Queremos informar que decidimos ampliar as datas em que poderá cancelar sem custosas suas reservas apenas de “só hotel” (Smybeds), ampliando a aplicação do protocolo de força maior COVID19 a todas as reservas com data de entrada até 15/06/2020 (inclusive), independentemente do destino. Aspectos importantes desta extensão: Não serão feitos cancelamentos de forma…
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Estimada agência, Informamos que a partir de hoje começamos a efectuar a regularização das reservas do cliente final, através da emissão e envio ao cliente de um vale de crédito que o cliente poderá utilizar para futuras reservas na sua agência (seja através do canal B2C ou contactando-o directamente para a troca do vale). Alguns…
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Estimada agência, Como temos vindo a antecipar em comunicações anteriores, continuamos a alargar as medidas para minimizar o impacto da crise do Covid-19 na vossa agência de viagens e informamos que decidimos alargar a aplicação do cancelamento sem custos das reservas afectadas, realizando as seguintes acções: Reservas onde atuamos como organizador da viagem combinada (Smyholidays,…
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Estimados colaboradores, Tem dúvidas sobre a política que está a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados às reservas afectadas pela COVID-19? Vamos então tentar dar-vos algumas indicações, explicando os diferentes casos que podem encontrar. Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas são excepcionais e provisórias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos forçados pela…
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Madeira: o melhor destino insular da Europa e do MundoSituada em pleno Oceano Atlântico, a Madeira é o destino ideal para os viajantes que estão à procura de paz e tranquilidade, mas também de atividades desportivas na natureza. Conhecida como a “ilha das experiências”, recebeu vários prémios ao longo dos últimos anos, tais como o…
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Estimada agência, Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo: * Reservas de…
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