Estimados colaboradores,
Tem dúvidas sobre a política que está a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados às reservas afectadas pela COVID-19?
Vamos então tentar dar-vos algumas indicações, explicando os diferentes casos que podem encontrar.
Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas são excepcionais e provisórias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos forçados pela COVID-19:
Como sabem, na Smyextras trabalhamos com duas seguradoras: a Intermundial e a Europ Assistance. Por isso, vamos explicar cada caso de forma separada:
* Intermundial:
Seguro de inclusão e seguros opcionais com cobertura de Cancelamento e Assistência: estas apólices não podem ser canceladas ou reembolsadas, uma vez que o risco é coberto a partir da data de subscrição da apólice. Contudo, excepcionalmente e como gesto comercial, estas apólices podem ser “congeladas” à espera de novas datas de viagem.
No que respeita às apólices que ficarem congeladas, o cliente tem 12 meses após o fim do estado de emergência e respectivas extensões para reutilizar o seu seguro, para o qual enviaremos um novo voucher com as datas da sua nova viagem. Se a viagem futura for para um destino mais distante ou de maior duração, o cliente será previamente informado da diferença do valor do seguro que terá de ser pago.
Seguro de só assistência: estas apólices podem ser canceladas sem custos, uma vez que o risco só está realmente coberto no momento em que a viagem começa e, como a viagem nunca começou, podem ser canceladas sem custos.
* Europ Assistance:
Seguro Cancelamento: estas apólices cobriram as reservas até serem canceladas (forçadas ou a pedido do cliente) e, por conseguinte, não podem ser canceladas, reembolsadas ou congeladas.
Seguro de bagagem, franquia, …: pode ser cancelados gratuitamente, mas apenas para apólices com uma data futura, não é válido para apólices vencidas.
Por conseguinte, as apólices nos casos acima especificados podem ser congeladas e o procedimento para o processo para solicitar o congelamento dessas apólices deverá ser solicitado através do serviço de mensagens do localizador e, uma vez conhecida a data da viagem seguinte, apresentar um novo pedido de alteração de datas.
Por exemplo, se num pacote a agência tiver contratado um seguro opcional “congelável”, o localizador permanecerá com a PVP desse seguro e a agência poderá transferi-lo para uma nova reserva a futuro.
- Se já sabe a nova data da viagem, pode solicitar a mudança de datas enviando uma mensgem dentro da reserva.
- Se ainda não tem data para a nova viagem:
- Deve solicitar, enviando uma mensagem na reserva, o congelamento da apólice.
- Quando efetuar a reserva da nova viagem, solicita, enviando uma mensagem na reserva, a alteração de datas da apólice.
O procedimento é o mesmo tanto para um seguro que o cliente tenha contratado opcionalmente, ou que tenha sido contratado num pacote, circuito, …etc e que tenha sofrido um cancelamento forçado automático da nossa parte.
Aproveitamos esta oportunidade para lhe recordar onde deve enviar a mensagem dentro do localizador:
É muito importante ter em conta que, uma vez terminado o estado de emergência e respectivas extensões, a situação voltará ao normal, ou seja, se os cancelamentos forem solicitados dos clientes, de uma forma geral o seguro não será reembolsável.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Smytravel
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