Estimada agência,
Como temos vindo a antecipar em comunicações anteriores, continuamos a alargar as medidas para minimizar o impacto da crise do Covid-19 na vossa agência de viagens e informamos que decidimos alargar a aplicação do cancelamento sem custos das reservas afectadas, realizando as seguintes acções:
Reservas onde atuamos como organizador da viagem combinada (Smyholidays, Smytours e Smycruises+)
Cancelaremos todas as reservas por destinos afetados e com fronteiras encerras ou restrições de entrada (por exemplo Espanha, Reino Unido, Grécia, etc…) com data de partida até dia 30 de Junho, inclusive.
Todos os outros destinos com possíveis cancelamentos por motivos de força maior serão tratados individualmente pelo nosso booking, tendo em conta eventuais restrições de venda que afetem a reserva.
Para reservas com partidas a partir de 1 de Julho, estamos a trabalhar num protocolo de acção para podermos saber, com pelo menos 15 dias antes da data de partida, se a viagem pode ser realizada, se é viável oferecer alternativas aos serviços que possam ter sido cancelados, etc… ou se teremos de cancelar a reserva por algum tipo de restrição decorrente da COVID19 que implique a modificação substancial de algumas das principais características dos serviços de viagem reflectidas no contrato de viagens combinadas.
Portanto, se um cliente quiser cancelar uma reserva com data de partida de 1 de Julho ou posterior e essa reserva ainda se encontrar no status OK, serão aplicadas as taxas de cancelamento reflectidas no contrato de viagem organizada. A anulação de um ou mais dos serviços de viagem reflectidos no contrato de viagens combinado antes do início da viagem não implica a anulação automática do contrato e apenas no caso de o organizador da viagem não poder oferecer alternativas que não alterem substancialmente os serviços inicialmente contratados, o cliente poderá solicitar a resolução do contrato sem penalização.
Recordamos que nestas reservas de viagens combinadas, não será necessário fazer qualquer gestão com os prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, etc…) uma vez que, como organizadores da viagem, é nossa responsabilidade assumir estas etapas e as nossas equipas já estão a trabalhar no tratamento destas reservas. Em todo o caso, pedimos muita paciência, pois neste momento os serviços de atenção ao cliente de todos os fornecedores estão saturados e precisamos de tempo para poder gerir todas as reservas afetadas.
Todas as reservas que tiveram de ser canceladas por motivo de força maior serão regularizadas o mais rapidamente possível, de acordo com o procedimento informado em 27/04/2020 (veja aqui o comunicado), pelo que pedimos que não nos contacte se o localizador ainda apresentar custos de cancelamento.
Agradecemos a sua compreensão, e pedimos-lhe que transmita paciência e serenidade aos seus clientes. Lembre-se que desde o início desta crise fazemos tudo o que está ao nosso alcance para o ajudar a si e aos seus clientes.
Muito obrigado e ânimo para tod@s!
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