Preguntas frequentes sobre os Vouchers de Viagem COVID-19

Informamos-lhe de que, em consequência da pandemia causada pela COVID-19, o regulamento de emergência aprovado, concretamente o artigo 3º do Decreto-Lei 17/2020, de 23 de Abril, que adopta medidas urgentes adicionais no domínio social e económico para fazer face à COVID-19, autoriza tanto as agências organizadoras como os retalhistas a emitirem vouchers aos seus clientes para as viagens canceladas em consequência da COVID-19, em substituição (total ou parcial, conforme o caso) do reembolso que teria sido devido.

Abaixo esclarecemos as dúvidas mais comuns sobre o voucher:

Porque é que recebi um voucher?

Precisamos que nos ajude a salvar o turismo, e as suas próximas férias, por isso lhe oferecemos este voucher para que não tenha de cancelar a sua viagem e apenas mudar a data e, se quiser, o destino.

Tinha um seguro de cancelamento feito com a minha reserva, porque é que o seguro não cobriu o cancelamento neste caso?

A maioria dos seguros de cancelamento inclui uma cláusula que especifica que não cobrem cancelamentos devidos a situações epidémicas/ pandémicas.

No entanto, se sofreu algum acidente abrangido pelas condições do seu seguro contratado, como por exemplo: internamento hospitalar, morte de um familiar, etc… recomendamos-lhe que contate directamente a companhia de seguros para explicar o seu caso. Encontrará os seus dados de contacto na documentação que lhe enviamos com a sua reserva.

Durante quanto tempo posso usar o meu voucher?

Os vouchers podem ser utilizados até 31 de Dezembro de 2021.

Como posso usar o meu voucher?

Uma vez seleccionada a viagem que pretende reservar, quando chegar à página de pagamento da mesma, depois de ter efetuado o login, verá uma forma de pagamento a que chamamos “voucher de viagem”.

Uma vez preenchido o código do voucher de viagem, será enviado um e-mail ao titular do voucher de viagem para certificar que a sua utilização está autorizada.

Uma vez verificado que a utilização do voucher de viagem está autorizado, o sistema deduzirá o valor do voucher do montante em dívida da reserva a confirmar.

Porque é que existe uma diferença entre o montante que paguei pela minha reserva e o montante do voucher de viagem?

Neste caso, a sua reserva pode incluir alguns serviços não reembolsáveis, como seguros, vistos, etc. Pode ver esta informação nos detalhes da reserva, que pode aceder através da lista de reservas do seu perfil no nosso site.

No que diz respeito aos vistos, estes serviços dependem diretamente das entidades que os concedem e é por isso que recomendamos que vá à página da entidade que concede o visto, a fim de saber se este poderá ser reutilizado no futuro.

Quais datas de viagem posso reservar com o meu voucher?

Para qualquer data de viagem, desde que o voucher seja utilizado para uma reserva efectuada dentro da data de validade do voucher.

Posso usar o meu voucher várias vezes até esgotar o saldo?

Sim, pode utilizar o voucher as várias vezes em qualquer produto da Smytravel: cruzeiros, pacotes, hotéis, circuitos, etc., até ter utilizado o montante total.

Posso utilizar o meu voucher para fazer uma reserva por uma quantia superior à do voucher?

Também pode reservar uma viagem por um montante superior ao indicado no voucher, pagando a diferença de valor através de qualquer uma das formas de pagamento oferecidas no nosso site.

Só posso reservar viagens ou contratar serviços para o titular do voucher?

Não, o seu voucher não tem restrições quanto aos passageiros que fazem a viagem reservada, pelo que pode aproveitar para dar uma viagem a um familiar, amigo, etc.

O meu voucher está segurado?

Sim, as nossas obrigações têm o apoio financeiro suficiente para garantir a sua execução, tal como exigido pela regulamentação em vigor. Temos uma garantia de protecção contra a insolvência com companhias de seguros reputadas e se os serviços forem recusados devido à insolvência, pode contatar a companhia de seguros ou, se for caso disso, a autoridade competente para recuperar o seu dinheiro.

Porque é que ainda não recebi um voucher de viagem quando tenho uma reserva afectada pelo estado de emergência?

O processo de emissão dos vouchers depende de diferentes casos com os diferentes prestadores de serviços de cada reserva. Como conseguimos chegar a um acordo com os diferentes prestadores relativamente à afetação do referido serviço devido a um caso de força maior derivado da COVID-19, que na maioria dos casos é uma reprogramação da viagem ou um voucher de viagem a futuro, geramos o mesmo tipo de compensação aos nossos clientes.

Não se preocupe, estamos a realizar estes procedimentos para todas as reservas afetadas e geramos automaticamente o voucher de viagem quando todos os procedimentos para todos os serviços afetados incluídos numa reserva estiverem concluídos.

E se eu não usar o meu voucher, posso pedir um reembolso?

Se o voucher emitido não foi utilizado para adquirir nenhum dos novos serviços, pode solicitar um reembolso em dinheiro a partir do dia 01 de Janeiro de 2022 e procederemos ao reembolso (exceto para as despesas efectuadas) num prazo máximo de 14 dias.