Reactivação serviço mensagens desde o localizador + chatbots

Estimada agência,

Temos o prazer de informar algumas alterações que efetuamos nos nossos protocolos de comunicação, e que estão disponíveis a partir de hoje.

Reativação da comunicação através de mensagens dentro do próprio localizador

A partir de hoje, volta a ser ativada a opção de enviar mensagens dentro de cada localizador para poder contatar com o nosso booking. Qualquer necessidade que tenha sobre uma reserva já existente pode enviar-nos uma mensagem, a partir do próprio localizador, na opção “Gerar mensagem”.

Pode clicar na imagem abaixo para ver um pequeno vídeo que explica o processo:

Chatbot: estado actual e novas funcionalidades

Com a reactivação das mensagens internas no localizador, já não será necessário utilizar o nosso chatbot para nos enviar os seus pedidos. Contudo, ainda estará disponível para alguns procedimentos, tais como consultas de pré-reserva, ou seja, quando ainda não dispõe de um localizador de reserva e para outros assuntos.

Também adicionamos a opção “Emergência destino” ao chatbot, no caso de ter qualquer problema com reservas no destino. Ao seleccionar esta opção, será encaminhado/a para o nosso novo chat H24.

Em qualquer caso, continuamos a desenvolver novas funcionalidades para o nosso chatbot que esperamos apresentar-lhe em breve. O objectivo é que o chatbot o/a ajude na gestão de problemas e que sirva de guia na resolução das mesmas. Pouco a pouco está a ser dotado de inteligência e em breve permitir-lhe-á responder a questões como o estado do reembolso de um localizador, os custos de cancelamento de uma reserva, informações sobre o saldo disponível de um voucher e realizar ações pró-ativas em resposta aos seus pedidos (cancelamento de serviços de uma reserva, etc …).

Novo Chat H24

A fim de oferecer um serviço mais eficiente no destino, o serviço telefónico H24 foi substituído por um serviço de apoio, em linha, via chat.

Quando o agente ou o cliente ligarem para os números H24 que aparecem na documentação fornecida, será reproduzida uma mensagem informando para registar o problema através do chatbot. Esta informação será em breve incluída nos pdfs gerados na secção de documentação de reservas, para evitar que a chamada seja efectuada.

Pode aceder ao chat H24 em qualquer altura no seguinte endereço:
https://www.smy.travel/es/chat/

Por favor, complete todas as informações solicitadas pelo chatbot a fim de atender ao problema tão rápida e eficientemente quanto possível. Uma vez registada a sua mensagem, será atendido/a pela nossa equipa de emergência no destino, que tomará as medidas necessárias para resolver o incidente no mais curto espaço de tempo possível.

Esperamos que, com estas medidas, possamos recuperar gradualmente o nível de serviço perdido nos últimos meses.

Mais uma vez obrigado pelo continuação do vosso apoio e confiança.

Que tenha um ótimo dia!